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En las disputas por contracargos solicitamos que nos envíes los respaldos que permitan evidenciar que las compras fueron realizadas por el tarjetahabiente en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.
Se requiere evidencia convincente de que el tarjetahabiente participó en la transacción, por lo tanto, solicitamos de tu colaboración anexando:
- Carta del establecimiento donde detalles los datos del comprador (nombre, identificación, correo electrónico, teléfonos, entre otros) y una explicación detallada del proceso de venta del producto o servicio.
- Copia legible del comprobante de venta –o factura– y documentos que soporten las operaciones relacionadas o registros detallados de la transacción.
- Copia de la identificación de la persona que recibió el producto o servicio, debiendo ser el titular del instrumento de pago.
- Track de envío donde detalles la dirección de entrega del producto o servicio.
- Copia legible de la orden de entrega del producto o servicio firmada por el titular del instrumento de pago con firma conforme.
- Si se trata de un establecimiento que presta servicios de hospedaje, viajes o entretenimiento, deberás remitir copia legible del registro de los productos y/o servicios vendidos, la orden de trabajo, el folio de alojamiento, el registro hotelero o el ticket o documento de transporte, según corresponda.
Nota
Por norma PCI no se recibirán grabaciones en ningún formato (CDs, audios por correo electrónico, etc). De ser enviadas, estas grabaciones seguirán el flujo habitual para su destrucción y no se tendrán en cuenta para la representación ante las entidades financieras.
En el caso que la transacción no hubiese sido efectiva, por favor envía una carta o correo electrónico, informándonos sobre esta situación y autorizando el ajuste correspondiente.
Es importante que en tu respuesta nos indiques de manera clara y precisa el número de aprobación de la transacción reclamada y relaciones todos los soportes que se acompañan para atender esta solicitud.