Nota: Sólo puedes solicitar la devolución de las transacciones con método de pago tarjeta de crédito con estado Aprobado.
- Identifica la transacción que quieres solicitar que sea devuelta.
- Haz clic en la transacción por la cual quieres hacer la devolución
- Selecciona la opción Solicitar Devolución en la parte inferior del detalle de la transacción.
Si estás seguro/a de esta acción haz clic en SOLICITAR DEVOLUCIÓN en la ventana de confirmación.
Nota:
Si tu solicitud de devolución es el mismo día de la transacción antes de las 18:30 horario local el sistema realizará tres intentos de anulación al procesador. Mientras es aceptada la transacción quedara en estado "en proceso":
Cuando el procesador acepte alguna de estas solicitudes, la transacción de devolución quedará en estado "aprobada":
Si este acepta la solicitud será anulada automáticamente (VOID) y la compra no aparecerá en el extracto de tu cliente. Al darle click en la transacción, se abrirá el detalle de la misma, y podrás seleccionar la pestaña linea de tiempo para saber el tiempo del estado de la devolución:
Si por lo contrario la transacción de devolución no fue aprobada, porque el procesador no acepto ninguno de los tres intentos que enviamos cada 20 minutos, o si el reembolso se generó después de las 18:30 horas o en días posteriores, la devolución caerá en un proceso de reembolso manual(REFUND). Éste dura 45 días calendario en verse reflejado como nota de crédito por parte de la entidad bancaria. Tiempos estimados de acuerdo a las entidades bancarias y sus procesos.
Podrás observar la transacción en estado reembolso total, en estado aprobada:
Al darle click en la transacción, se abrirá el detalle de la transacción, podrás seleccionar la pestaña linea de tiempo, para saber el tiempo del estado de la devolución:
Al realizar la devolución de una transacción se creará una segunda transacción con la misma fecha y el mismo detalle, pero diferente numero de ticket a la transacción original, que te indicará en la columna Tipo, que es una Devolución.