Este artículo explica cómo puedes habilitar acceso a tu consola para un agente de soporte Kushki, esto se hace a través de la generación de un código de acceso que deberás compartir con tu agente de soporte al cliente.
Para brindarte un mejor servicio y tiempos de respuesta más cortos a los casos de soporte que escales, es posible que te solicitemos acceso de lectura a tu consola.
Nota: La integridad y confidencialidad de la información de tu comercio es fundamental para Kushki, es por ello que este acceso será exclusivamente para visualizar información por un tiempo limitado y podrá ser cancelado por ti en cualquier momento.
- Ingresa a tu consola de administración.
- Ve a la última sección “Soporte”.
- Haz clic en “Asistencia Remota” y habilita esta opción.
4. Una vez que hayas habilitado la asistencia remota, selecciona la duración del acceso y haz click en “Generar clave de acceso”.
5. Una vez que hayas generado el código de acceso, asegúrate de compartirlo con tu agente de soporte. Podrás verificar en qué momento el agente de soporte está visualizando tu consola ya que aparecerá un cuadro de diálogo bajo “Soporte” en el menú lateral. Desde este podrás cancelar el acceso en cualquier momento haciendo clic en “Cerrar sesión”.
