Funcionamiento de los reembolsos

Descubre qué son, cuáles son los tipos de reembolso que puedes solicitar y los tiempos de procesamiento de los mismos.

 

Definición de reembolso

Los reembolsos hacen referencia a la devolución de dinero que se le hace a la persona que inicialmente había pagado cierta suma y ha solicitado la devolución de productos o servicios. 

Si el pago ha sido autorizado por tu comercio, pero aún no ha sido capturado, puedes solicitar una devolución en línea (o anulación). Si, por el contrario, este dinero ya ha sido autorizado y capturado, puedes realizar un reembolso; término conocido en inglés como Refund.

 

ℹ️ Ten en cuenta que:  En Colombia, Chile , Ecuador , México y Perú puedes solicitar reembolsos para pagos aprobados realizados con tarjetas crédito y débito

 

Condiciones para solicitar un reembolso

 Para solicitar una devolución, la transacción debe cumplir con las siguientes validaciones: 

• Sólo aplica para medio de pago con tarjeta. 
• No aplica para el tipo de transacciones de contracargo, pre autorización y captura. 
• No debe superar los seis meses desde la fecha de la transacción. 
• Si se ha solicitado una devolución previa para cierta transacción, no se puede volver a enviar la solicitud. 

 

Tipos de reembolsos para transacciones realizadas

Existen dos tipos de reembolsos:

• Parciales: se devuelve solo una parte del dinero pagado. En Kushki, este tipo de reembolsos están disponibles únicamente para los comercios con operaciones en Colombia , Perú y Chile . 
• Totales: se devuelve el importe total del pago original a la cuenta del tarjetahabiente.

 

¿Cuánto tiempo tardar los reembolsos en procesarse?

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento de los reembolsos que solicites a través de la consola de Kushki puede tomar un tiempo determinado, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

 

ℹ️ Ten en cuenta que:  En Colombia , el tiempo de devolución puede extenderse hasta 15 días hábiles en reflejarse en el extracto bancario de tu cliente. Para Ecuador , Chile , México  y Perú , los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse y hasta un tiempo máximo de 45 días hábiles en reflejarse en el extracto bancario de tu cliente.

 

Recomendaciones adicionales

• Puedes realizar la solicitud de reembolso de una transacción directamente desde nuestra consola de administración. Te recomendamos visitar nuestra guía acerca de reembolso de una transacción en la que encontrarás el paso a paso para hacer este requerimiento.
• Si tu cliente te contacta por un descuento, pero no puedes ver este reembolso aprobado en la Consola de Kushki, te invitamos a consultar nuestra guía de débito no pago en la consola. Encontrarás explicación de la razón por la que se genera este proceso.