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En algunas ocasiones se puede presentar un problema de Time-Out en el procesador; por el cual Kushki no recibe a tiempo la notificación de cobro de una transacción; sin embargo, el procesador sí realiza el débito al cliente. Esto se define como un débito no pago.
¿Por qué no se realiza una devolución automática?
En la medida en que el flujo de la transacción no se ejecuta correctamente al procesador, no es posible hacer una reversión o devolución automática. En estos casos es necesario que el cliente final solicite el reembolso a través del comercio en donde hizo la compra.
¿Cuánto puede tardar el reembolso al cliente?
Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles para ejecutarse y hasta 30 días hábiles para que el cliente pueda ver la devolución del monto cobrado en su cuenta. Este tiempo es ajeno a Kushki y dependerá del procesador o entidad bancaria correspondiente.