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SOPORTE A TERMINALES Y LECTORES KUSHKI BILLPOCKET
Guía de diagnóstico y solución paso a paso para terminales físicas y lectores de tarjeta.
La terminal trae una aplicación de diagnóstico llamada POS Steward, que permite revisar memoria, lector, impresora, red, escáner, batería, pantalla y los datos del equipo. Varias secciones de esta guía la usan.
Esta guía no cubre pagos en línea, integración por API, smartlinks, links de pago, checkout, plugins, e-commerce, depósitos, facturación ni contracargos. Al final está el detalle de a dónde va cada uno de esos temas.
ACTIVAR LA TERMINAL O RECUPERAR LA SESIÓN CERRADA
También llega como: activar mi terminal, cómo activo la terminal, código de activación, clave de activación, me pide una clave, se cerró la sesión, no me deja iniciar sesión, mi terminal es nueva, dar de alta la terminal.
La terminal necesita la sesión iniciada para poder cobrar. Se entra de dos formas: con correo y contraseña, o con un código de activación del dispositivo.
Primero hay que separar dos casos. Preguntar si el comercio puede entrar a su cuenta desde una computadora, o si no recuerda el correo y la contraseña.
Caso A. El comercio sí puede entrar a su cuenta.
1. En el menú de la izquierda, entrar a Mis dispositivos. Ahí se listan las terminales.
2. Si la terminal es nueva, presionar Nuevo y ponerle un nombre para reconocerla, por ejemplo Caja 1.
3. Tener el equipo prendido y a la mano antes de continuar: el código dura solo 5 minutos.
4. Presionar Continuar. El código aparece en pantalla.
5. En la terminal: abrir la app, Iniciar sesión, Con clave de activación, y escribirlo.
6. Crear un PIN de 4 dígitos.
7. Abrir el menú de la izquierda de la app y verificar que el nombre del negocio y el correo sean los correctos.
Cerrar enseñándole que para la próxima vez puede obtener el código él mismo, en Mis dispositivos.
Caso B. El comercio no puede entrar o no recuerda sus credenciales.
En ese caso el código lo genera un especialista desde el sistema. El comercio no puede obtenerlo por su cuenta. Explicarlo en una frase y escalar.
Situaciones alternas
No le aparece Mis dispositivos: preguntar si entró con la cuenta del dueño o de un vendedor. La cuenta de vendedor no tiene ese menú. Escalar.
El código no fue aceptado: pasaron los 5 minutos. Generar otro y escribirlo de inmediato.
Es iPhone o iPad: iniciar sesión con el correo, entrar al engrane de arriba a la derecha, y ahí escribir el código.
LA TERMINAL NO TIENE SEÑAL NI INTERNET
También llega como: sin señal, sin internet, no conecta, no tiene red, no carga, está lento, aparece Revisa tu conexión a internet, no abre la aplicación, se queda cargando la app.
Revisar la red primero y la dirección de internet después.
Configurar la red
1. Preguntar si está en WiFi o en datos móviles, y cambiar al otro para probar.
2. Ajustes, Internet y redes, Red móvil. Activar Roaming.
3. Averiguar el operador: abrir POS Steward, Mi dispositivo, y leer lo que dice en Operador.
4. Volver a Red móvil, Opciones avanzadas, y desactivar Seleccionar red de forma automática, para poder elegir a mano.
5. Entrar a Elegir operador de red. Si el chip es Oxio: Telcel, Movistar, Altan o AT&T. Si el chip es Yobi: solo Telcel, ningún otro sirve. Esperar de 1 a 2 minutos a que reconecte.
Si ya tiene señal pero la aplicación no carga, el problema es la dirección de internet, o APN.
6. En Opciones avanzadas, entrar a Nombres de punto de acceso. Abrir la que exista, o crear una con el signo de más.
7. Si el chip es Oxio: en Nombre escribir Oxio y en APN escribir internet.oxio.com. Guardar y probar.
8. Si no carga, cambiar el Nombre a YOBI y el APN a internet.yobi.mx. Son las dos únicas opciones posibles, así que si una no funciona la otra es la correcta.
Cómo confirmar que es cobertura y no el equipo
POS Steward, Red, Test de velocidad. Tarda de 2 a 3 minutos. Lo normal es descarga arriba de 1 Mbps, carga arriba de 0.5 Mbps y latencia debajo de 100 milisegundos. Si está por debajo, mover la terminal de lugar, alejarla de interferencias y reiniciar la conexión.
Situaciones alternas
Si otros teléfonos en el mismo lugar también fallan, es cobertura y no la terminal.
Si conecta con WiFi pero no con datos, o el equipo indica que no tiene datos disponibles, es el plan de datos: ver la sección de datos móviles agotados.
LA TERMINAL NO COBRA, SE QUEDA EN PANTALLA BLANCA O SE CONGELA
También llega como: no cobra, no me deja cobrar, pantalla blanca con el logo, se congela, se traba, se queda cargando, error 2801, error 2520, Falla de hardware Reinicia tu app, al poner cobrar no responde.
Casi siempre es memoria saturada. Los errores 2801 y 2520 y el mensaje de falla de hardware son exactamente eso.
1. Presionar el botón triangular de la parte inferior para salir de la pantalla.
2. Si sigue igual, presionar el botón cuadrado de multitarea, cerrar la aplicación por completo y volver a abrirla.
3. Confirmar la causa: POS Steward, Memoria. Menos del 10 por ciento libre en ROM o en RAM confirma que el problema es la memoria.
4. Ajustes, Apps, Billpocket, Almacenamiento. Tocar Eliminar datos y confirmar. Regresar y tocar Forzar detención.
5. En la misma lista de aplicaciones, buscar Galería, Almacenamiento, Eliminar datos, para depurarla.
6. Apagar el equipo, esperar 30 segundos y volver a prenderlo. Tarda de 2 a 3 minutos en iniciar por completo.
7. Abrir la aplicación y hacer un cobro de prueba.
Situaciones alternas
Si al abrir la aplicación pide el código de activación, es normal después de esta limpieza: ver la sección de activación.
Si el error vuelve a los pocos días, la terminal se está saturando muy rápido y conviene reportarlo para revisar el equipo.
Si después del reinicio sigue sin cobrar, escalar.
LA TERMINAL NO LEE LA TARJETA
También llega como: no lee la tarjeta, no pasa la tarjeta, el contactless no detecta, el chip no lee, la banda no funciona, Ocurrió un problema reconociendo a tu lector, Sucedió un error procesando tu transacción, No es posible vincular tu lector, no reconoce el lector.
Primero determinar si el lector está sano.
1. Abrir POS Steward, Pruebas de lector. Se prueban los tres modos.
2. Contactless: acercar una tarjeta sin tocar el equipo.
3. Banda magnética: deslizar la tarjeta.
4. Chip: insertarla y esperar.
Si alguno de los tres falla, limpiar los contactos del equipo con un paño seco y repetir ese modo.
Si los tres leen bien, el lector está sano y la causa suele ser memoria: ver la sección de la terminal que no cobra.
Si usa un lector aparte que se conecta al celular
1. Si el mensaje dice que no es posible vincular el lector, preguntar desde dónde lo está conectando. La vinculación se hace desde la aplicación de cobros, no desde la configuración de Bluetooth del celular. Ese solo cambio resuelve el caso muchas veces.
2. Revisar la carga: el lector externo necesita más del 30 por ciento de batería para cobrar. Para verlo en Android: abrir la app, conectar el lector, Menú, Soporte, y mantener presionado 3 segundos donde dice Soporte en línea. En iPhone: Menú, Ayuda, Mi lector.
3. Desvincular el lector y volver a conectarlo, siempre desde la aplicación.
4. Apagar y prender el lector e intentar cobrar.
5. Probar una vez con datos móviles y una vez con WiFi.
Situaciones alternas
Si el lector se cayó, se mojó o fue abierto, entra en modo seguro y eso no se puede revertir: suele necesitar equipo nuevo. Escalar.
LA TERMINAL NO IMPRIME EL TICKET
También llega como: no imprime, no sale el ticket, no sale el voucher, sale en blanco, papel atascado, anormalidad en el hardware de la impresora, no me deja sacar el reporte.
1. Verificar lo obvio: que haya rollo puesto y que la tapa de la impresora cierre por completo.
2. Abrir POS Steward, Impresora.
3. Tocar Prueba de impresión, que es la opción 1. Revisar arriba a la derecha qué estado marca la impresora.
4. Si no imprimió, usar Imprimir prueba, que es la opción 2. Así se descarta que el problema sea del equipo.
5. Si con ninguna de las dos imprime, revisar que no haya papel atorado y preguntar si aparece algún código de error.
Situaciones alternas
Si imprime pero sale en blanco, el rollo puede estar al revés: sacarlo y ponerlo con el lado brillante hacia el cabezal.
Si se le acabó el rollo, es una solicitud de rollos y no se resuelve aquí.
Si no imprime con ninguna prueba, escalar con el código de error que aparezca.
LA TERMINAL PIDE CONECTAR EL LECTOR AUNQUE YA ESTÁ CONECTADO
También llega como: me pide conectar el lector, no detecta el lector, dice conecta el lector y ya está conectado, me pide vincular otra vez.
Suele ser el ahorro de batería, que hace que la aplicación pida conectar el lector sin necesidad.
1. Mirar el ícono de la batería arriba en la pantalla y preguntar de qué color está. En rojo, el ahorro está activo. En blanco, está desactivado.
2. Si está en rojo: Ajustes, Batería, Ahorro de batería, Desactivar ahora.
3. Volver a la aplicación e intentar el cobro.
Si está en blanco, el ahorro ya estaba apagado y la causa es otra: ver la sección de la terminal que no cobra.
LA HORA DE LA TERMINAL ESTÁ MAL O APARECE EL ERROR U8
También llega como: la hora está mal, la fecha está mal, hora atrasada, hora adelantada, error U8, el ticket sale con otra hora.
1. Ajustes, Sistema, Fecha y hora.
2. Desactivar Zona horaria proporcionada por la red.
3. Entrar a Zona horaria y elegir la que corresponda: América/Ciudad de México, América/Chihuahua o América/Ojinaga. Ninguna otra.
4. Verificar que la hora de la pantalla de inicio ya esté correcta e intentar el cobro.
Situaciones alternas
Si la hora se vuelve a descomponer al día siguiente, conviene reportarlo: puede ser una falla del equipo.
LA TERMINAL SE APAGA SOLA O SE CALIENTA
También llega como: se apaga sola, se reinicia sola, se calienta, está caliente, batería baja, no prende, se descarga rápido.
1. Abrir POS Steward, Batería, y leer el porcentaje y la temperatura.
2. Los rangos normales son batería arriba del 20 por ciento y temperatura entre 10 y 45 grados centígrados.
3. Si la batería está por debajo del 20 por ciento, conectarla al cargador y esperar antes de seguir.
4. Si la temperatura pasa los 45 grados, apagar el equipo y dejarlo enfriar de 10 a 15 minutos, verificar que no esté tapado ni expuesto al sol, y ponerlo en un lugar más fresco.
5. Cuando los valores estén en rango, prender el equipo e intentar el cobro.
Situaciones alternas
Si se sigue apagando con batería y temperatura normales, escalar.
Si es uno de los lectores chicos que se conectan aparte, tiene una luz roja que se prende cuando necesita carga. Lo normal es cargarlo 30 minutos, una vez por semana.
LA TERMINAL NO LEE LOS CÓDIGOS QR
También llega como: no lee el QR, no escanea, no toma el código, el escáner no sirve, la cámara no lee, no detecta el código.
1. Abrir POS Steward, Escáner.
2. Acercar cualquier código QR a la cámara, a 10 o 15 centímetros de distancia. Más lejos no lo detecta.
3. Si no lo detecta, limpiar la cámara con un paño suave y probar con un código distinto.
Situaciones alternas
Si tampoco lee después de limpiar, anotar si tarda mucho o si muestra algún error, y escalar con ese detalle.
LA PANTALLA DE LA TERMINAL NO RESPONDE AL TACTO
También llega como: la pantalla no responde, no me hace nada, no puedo picarle, hay una zona muerta, no reacciona donde toco, la pantalla está trabada.
1. Abrir POS Steward, Pantalla. Se abre una prueba interactiva.
2. Tocar distintas zonas y deslizar en las cuatro direcciones, para identificar si hay alguna parte que no reacciona.
3. Si hay zonas muertas, limpiar la pantalla con un paño suave y seco y repetir la prueba.
Situaciones alternas
Si una zona sigue sin responder, anotar cuál es y escalar con ese dato. La pantalla puede necesitar reemplazo.
SE ACABARON LOS DATOS MÓVILES DE LA TERMINAL
También llega como: se acabaron los datos, sin megas, se terminó el plan, ya no tiene internet de datos, necesito una recarga, se me acabó el paquete.
La recarga la aplica un especialista. No se hace desde la terminal ni desde el chat.
Antes de escalar, descartar que sea configuración: preguntar si con WiFi sí navega. Si con WiFi funciona y con datos no, es el plan de datos.
Indicarle que tenga a mano el número de la SIM, llamado ICCID, que se encuentra en POS Steward, Mi dispositivo. En esa misma pantalla aparece el Operador. El especialista se los va a pedir.
Escalar. No prometer un tiempo de recarga, porque depende de otra empresa.
LA TERMINAL DICE LECTOR INVÁLIDO CONTACTA A SOPORTE
También llega como: lector inválido, contacta a soporte, terminal bloqueada, se bloqueó sola, attacked, no tienes permitido usar este lector.
Ese mensaje significa que la terminal se bloqueó por un mecanismo de seguridad. No es una falla del equipo y no se quita desde la terminal.
Explicarlo con calma, en una o dos frases. Si el comercio pregunta por qué se bloqueó, no adivinar: indicarle que eso es exactamente lo que va a revisar el área correspondiente.
El caso requiere revisión de monitoreo. El especialista pide los datos con su propio formato, incluido el número de serie del lector y una fotografía legible.
Escalar indicando que es un bloqueo de lector para revisión de monitoreo. No prometer un tiempo de desbloqueo ni decir que se resuelve el mismo día.
LA TERMINAL PIDE PERMISO DE UBICACIÓN Y NO DEJA COBRAR
También llega como: me pide permiso de ubicación, error de geolocalización, No es posible detectar la ubicación de tu dispositivo, me pide activar el GPS, no me deja cobrar sin ubicación.
La terminal no cobra si no sabe dónde está.
En Android
1. Ajustes, Apps y notificaciones. Buscar Billpocket y entrar a Permisos.
2. Entrar a Ubicación y otorgar el permiso.
3. Regresar a la aplicación e intentar el cobro.
En iPhone o iPad
Configuración, Privacidad, Localización, Billpocket, Al usar la aplicación. Luego regresar a la app e intentar el cobro.
QUÉ SIGNIFICA EL MENSAJE O NÚMERO DE RECHAZO QUE SALIÓ AL COBRAR
También llega como: se rechazó el pago, transacción declinada, no pasó el cobro, no autorizó, me sale un número de error al cobrar, qué significa este rechazo, por qué se rechazó.
Aquí solo se explica qué significa el mensaje. Consultar el estado de un cobro puntual es otro tema. Pedir el número o el texto exacto que salió en la pantalla y agruparlo así.
Grupo A. Lo resuelve el banco del cliente.
El cliente debe llamar a su banco y probar con otra tarjeta. Códigos: 51 fondos insuficientes, 05 do not honor, 33 y 54 tarjeta vencida, 36 y 62 restringida, 41 perdida, 43 robada, 55 PIN incorrecto, 56 sin registro de tarjeta, 57 no permitida al tarjetahabiente, 61 supera el límite, 97, 0-0 American Express, 02 y 04 consulte al emisor, 07, 08, 39 sin cuenta de crédito, rechazos de Prosa y transacción no completada.
Grupo B. Se puede reintentar en el momento.
Códigos: 12 transacción inválida, 13 monto inválido, 14 número inválido, 68 respuesta recibida muy tarde, 75 intentos de PIN excedidos, 91 emisor fuera de servicio. En 13 y 14 revisar el monto o el número antes de reintentar. En 30 error de formato, apagar y prender la terminal.
Grupo C. No es del pago, sino de la terminal o de la cuenta del negocio.
03 comercio inválido y 58 no permitida en la terminal: escalar.
1022 perfil incompleto: al negocio le faltan documentos por entregar. Es otro tema.
Terminal linking: la terminal no quedó bien ligada. Ver la sección de activación.
2801 y 2520: es memoria. Ver la sección de la terminal que no cobra.
9R rechazo por riesgo y 32-500 pago a distancia: los revisa otra área.
Códigos que no están en esta lista
No inventar su significado ni acomodarlos en el grupo más parecido. Indicar que ese código lo revisa soporte y escalar. Los códigos que empiezan con K, como K322, son rechazos de otro producto de Kushki y no de la terminal física.
VALORES DE REFERENCIA Y SI UN DATO DE LA TERMINAL ES SUFICIENTE
También llega como: con eso alcanza, es suficiente, está bien así, necesita más, es muy poco, es normal ese valor, me marca un número y no sé si está bien, cuánto necesita, cuánta batería, de cuántos dígitos, cuánto dura, cuánta memoria, cuántos grados, qué velocidad, a qué distancia, cuánto tiempo espero, cuál es el APN, qué operador uso, cuál es el mínimo, cuál es el máximo.
Esta sección responde cualquier pregunta sobre si un valor es suficiente, correcto o normal, sin importar de qué parte de la terminal venga el dato. Cada dato viene con la comparación resuelta.
Batería y energía
El lector externo necesita más del 30 por ciento para cobrar. Un 22, un 25 o un 29 por ciento no son suficientes: hay que cargarlo antes de seguir.
La terminal necesita más del 20 por ciento para operar.
Para ver la batería del lector en Android: abrir la app, conectar el lector, Menú, Soporte, y mantener presionado 3 segundos donde dice Soporte en línea. En iPhone: Menú, Ayuda, Mi lector.
El lector chico se carga 30 minutos, una vez por semana.
El ahorro de batería está activo si el ícono de la batería está en rojo. En blanco está desactivado.
Temperatura
El rango normal es entre 10 y 45 grados centígrados. Cualquier valor dentro de ese rango está bien.
Si pasa los 45 grados, dejar enfriar de 10 a 15 minutos apagada. Un 50 o un 52 están fuera de rango.
Memoria
La terminal necesita más del 10 por ciento libre en ROM y en RAM. Un 8, un 5 o un 3 por ciento confirman que la memoria es la causa de la falla.
Al reiniciar hay que esperar 30 segundos con la terminal apagada. Menos tiempo no sirve.
La terminal tarda de 2 a 3 minutos en iniciar por completo.
Código de activación y PIN
El código de activación dura 5 minutos como máximo. Si pasó más tiempo, hay que generar uno nuevo.
El PIN que pide la terminal es de 4 dígitos. No son 6 ni son libres.
Conexión y red
La descarga normal es más de 1 Mbps, la carga más de 0.5 Mbps y la latencia menos de 100 milisegundos.
Si el chip es Oxio, el APN es nombre Oxio y dirección internet.oxio.com
Si el chip es Yobi, el APN es nombre YOBI y dirección internet.yobi.mx
Si el chip es Oxio, el operador de red puede ser Telcel, Movistar, Altan o AT&T.
Si el chip es Yobi, el operador de red debe ser solo Telcel. Ningún otro sirve.
Al cambiar de operador, la terminal tarda de 1 a 2 minutos en reconectar.
Lector, escáner e impresora
Los tres modos de lectura son contactless, banda magnética y chip. Si los tres leen bien, el lector está sano.
El código QR se acerca a la cámara a 10 o 15 centímetros. Más lejos no lo detecta.
Las dos pruebas de impresión son Prueba de impresión, que es la opción 1, e Imprimir prueba, que es la opción 2.
Si el ticket sale en blanco, el rollo está al revés: debe ir con el lado brillante hacia el cabezal.
El lector externo se vincula desde la aplicación de cobros, nunca desde la configuración de Bluetooth del celular.
Hora
Las zonas horarias válidas son América/Ciudad de México, América/Chihuahua y América/Ojinaga. Ninguna otra.
La app de diagnóstico
Se llama POS Steward. Desde ahí se revisa memoria, lector, impresora, red, escáner, batería, pantalla y los datos del equipo, incluidos el ICCID y el Operador.
CASOS DE LA TERMINAL QUE NO TIENEN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
También llega como: no se escucha el sonido, cómo le subo el volumen, está muy bajito, el altavoz no suena, cambiar el idioma, cambiar el fondo de pantalla, poner una contraseña a la terminal, conectar un teclado, conectar una impresora externa, actualizar el sistema, instalar otra aplicación, se raya la pantalla, huele a quemado, hace un ruido raro, es resistente al agua, cuánto pesa, qué garantía tiene, poner el logo en el ticket.
Estos son temas de la terminal, pero no hay procedimiento documentado para ellos.
Qué hacer: no hay pasos que dar. No ofrecer revisar nada, no ofrecer guiar al comercio, y no poner al comercio a elegir entre ser guiado o ser transferido. Reconocer en una frase que ese caso lo revisa un especialista y escalar en el mismo mensaje.
Frase de referencia: eso lo revisa soporte especializado, te paso con el equipo para que lo vean contigo.
Esta lista no es exhaustiva. Cualquier tema de la terminal que no tenga una sección propia en esta guía entra aquí y se resuelve igual: reconocer y escalar, sin ofrecer alternativas.
CUANDO EL COMERCIO NECESITA HABLAR CON UNA PERSONA
También llega como: quiero hablar con una persona, quiero hablar con un humano, pásame con alguien, necesito un asesor, no me sirve el bot, esto no me está ayudando, ya intenté todo, llevo días con esto, nadie me responde, quiero que me llame alguien, transfiéreme, hablar con soporte, agente humano.
Hay casos donde lo correcto es pasar el caso a una persona, y no es una falla del agente: es la salida prevista.
Cuándo se escala
El comercio recorrió los pasos de la sección y el problema sigue igual.
El comercio pide expresamente hablar con una persona.
El comercio no entiende los pasos o no puede seguirlos.
El tema es de la terminal pero no tiene procedimiento documentado.
El tema no es de la terminal y ningún otro caso de uso lo cubre.
La conversación lleva cinco o seis turnos sin avanzar.
No se encontró ninguna sección de esta guía que corresponda a lo que está preguntando.
Cómo se escala
Decir en una frase qué se va a revisar, para que el comercio sepa con qué llega, y pasar el caso a un agente especializado. No pedirle datos: el especialista se los solicita con su propio formato.
Frase de referencia: esto necesita revisión de un especialista, te paso con el equipo de soporte para que lo vean contigo.
Qué no se hace al escalar
No prometer tiempos ni decir que se resuelve hoy.
No ofrecer guiar al comercio en algo que no está documentado.
No poner al comercio a elegir entre ser guiado y ser transferido.
No cerrar con un no puedo ayudarte, ni con un hay algo más en lo que pueda ayudarte cuando no se resolvió ni se escaló.
No mencionar de dónde sale la información ni decir que no se encontró en la base de conocimiento.
Si el comercio está molesto
Reconocerlo en una frase corta, sin justificarse, y escalar de inmediato. No insistir con más pasos.
TEMAS QUE NO SON DE LA TERMINAL Y A DÓNDE VA CADA UNO
También llega como: cuándo me depositan, dinero que no llegó, cambiar mi cuenta bancaria, CLABE, comisiones, tarifas, renta mensual, factura, CFDI, reporte de ventas, estado de cuenta, contracargo, aclaración, reembolso, cancelar un cobro, anular una venta, cuenta bloqueada, dar de baja, alta de negocio, pagos a meses, comprar terminales, cotizar, rollos de papel, no puedo entrar a mi cuenta, contraseña olvidada, mover mi terminal a otra sucursal, seguimiento de mi caso, cargadores, cables, accesorios, integración por API, smartlinks, links de pago, checkout, plugins, e-commerce, cobros en línea.
Ninguno de estos temas se resuelve con pasos en la terminal. Nunca dejar al comercio sin destino.
Los atiende otro caso de uso del agente
Estado de una transacción puntual y solicitud de rollos de papel.
Reportes de ventas, estado de cuenta, facturas, CFDI, comisiones, tarifas y renta.
Acceso a la cuenta y recuperación de contraseña.
Mover una terminal a otro negocio o sucursal, y seguimiento de un caso anterior.
Compra o cotización de terminales, alta de negocio y pagos a meses.
Cargadores, cables, accesorios y repuestos que no sean la terminal.
Los revisa una persona porque mueven dinero
Depósitos, dinero que no llegó, fechas de pago, cambio de cuenta bancaria o CLABE.
Contracargos, aclaraciones, reembolsos, cancelar o anular un cobro.
Cuenta bloqueada, límites de monto y baja del servicio.
Son de otro producto de Kushki
Integración por API, smartlinks, links de pago, checkout, plugins, e-commerce y cobros en línea. No se responden con las rutas de terminal: van al caso de uso inicial para que se enruten.
VERIFICACIÓN DE CONEXIÓN AL CONOCIMIENTO DE TERMINALES
También llega como: clave de verificación de conocimiento, cuál es la
clave de verificación de conocimiento para soporte a terminales, clave
de verificación de la guía de terminales, código de verificación de
conocimiento Billpocket.
Esta sección existe para comprobar que el agente está leyendo la guía de
soporte a terminales y lectores Kushki Billpocket.
La clave de verificación de conocimiento de esta guía de terminales es
KB-TERMINALES-ZD-OK
Pregunta de verificación: ¿cuál es la clave de verificación de
conocimiento para soporte a terminales?
Respuesta: KB-TERMINALES-ZD-OK
Ningún comercio va a preguntar esto por casualidad.