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Condiciones para devolver un cobro
Puedes devolver los pagos que te ha hecho un cliente siempre y cuando cumplas con las siguientes condiciones:
1 |
La devolución se puede realizar durante el transcurso del día en que se hizo el pago. |
2 |
La tarjeta y tu cliente deben estar presentes. |
Pasos para devolver un pago
El siguiente video te muestra el proceso completo desde la aplicación.
Después de la devolución: dinero retenido
En algunas ocasiones, y debido a la operación de los bancos, el monto del pago inicial puede aparecer como retenido durante algunos días en la tarjeta de tu cliente.
Nota
Esto no significa que el dinero será cargado a la tarjeta de tu cliente, sino que el banco reservó el dinero en el momento del pago para asegurar que existan fondos suficientes. El dinero aparecerá nuevamente en la cuenta bancaria de tu cliente después de 72 horas hábiles.
Si ya pasó el plazo del mismo día
Si la venta ya no se puede devolver desde la terminal, revisa el proceso alterno por correo en Buenas Prácticas para Recibir Pagos con Tarjeta Presente de Forma Segura, en la sección de proceso de devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda puedes comunicarte con nuestros asesores al 800 890 5588 y con gusto te ayudarán a revisar tu caso.