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Cada depósito que Kushki genera pasa por un estado, y ese estado se ve con un color en tu Administrador. Aquí te explicamos qué significa cada uno y qué hacer si un depósito fue rechazado.
Dónde ver tus depósitos
Ingresa a tu Administrador Kushki con tu correo y contraseña, y entra a la sección Mis depósitos.
Los tres estados
| Color | Estado | Qué significa |
|---|---|---|
| Blanco | El depósito se realizó correctamente y el dinero ya está en tu cuenta bancaria. | |
| Amarillo | El depósito está programado. Se realizará según los horarios de liquidación y no requiere ninguna acción de tu parte. | |
| Rojo | El depósito fue rechazado. El dinero no llegó a tu cuenta y sí requiere que hagas algo. |
Nota
Si tu depósito está en amarillo, revisa ¿Cuándo recibiré el depósito de mis ventas? para saber en qué fecha te toca.
Qué hacer si un depósito aparece en rojo
Un depósito en rojo significa que la transferencia a tu cuenta bancaria fue rechazada. Casi siempre es un problema con la cuenta registrada. Revisa estos puntos en orden:
1 |
Verifica que tu cuenta esté bien registrada
En tu Administrador, entra a Configuración > Cuentas registradas y confirma que la CLABE o el número de tarjeta estén completos y sin errores de captura.
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2 |
Confirma que la cuenta esté a tu nombre
La cuenta debe ser una cuenta de débito nacional a nombre del titular de la cuenta Kushki. Las cuentas concentradoras o a nombre de un tercero suelen ser rechazadas por el banco.
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3 |
Pregunta a tu banco el motivo del rechazo
El rechazo lo genera el banco receptor, así que es quien puede decirte la causa exacta: cuenta inactiva, bloqueada, con topes de abono o que no admite transferencias.
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4 |
Registra una cuenta nueva si es necesario
Si tu banco confirma que esa cuenta no puede recibir los depósitos, registra otra cuenta de débito nacional. Recuerda que el cambio de cuenta requiere desbloqueo: el proceso está en Cambiar cuenta bancaria.
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Importante
El dinero de un depósito rechazado no se pierde. Permanece como saldo en tu cuenta Kushki y se dispersa en cuanto tengas una cuenta bancaria válida registrada.
Tip
Si después de corregir la cuenta el depósito sigue apareciendo en rojo, escríbenos a soporte@billpocket.com con la fecha y el monto del depósito. Podemos solicitar a tu banco el comprobante de rechazo para identificar la causa.
Otras razones por las que un depósito puede no llegar
Si tu depósito no aparece en rojo pero tampoco llega, revisa lo siguiente:
- Tu perfil está incompleto. Necesitas tener todos tus datos registrados para que la dispersión se genere. Revisa ¿Existen límites de depósitos con Billpocket?
- Tu CURP no está validada. Los nombres y apellidos registrados deben coincidir exactamente con los datos oficiales.
- Tienes límites por devoluciones. Si realizaste devoluciones extemporáneas, puede haber un saldo retenido temporalmente.
- Tú mismo solicitaste la retención. Si pediste retener tus depósitos, necesitas enviar una nueva solicitud para reactivarlos.
- Aún no es la fecha. Verifica los horarios de liquidación en ¿Cuándo recibiré el depósito de mis ventas?
¿Necesitas ayuda?
Si revisaste todo lo anterior y tu depósito sigue sin llegar, escríbenos a soporte@billpocket.com o llámanos al 800 890 5588 con la fecha y el monto del depósito a la mano.