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Usa esta guía si tu terminal te pide una clave para poder cobrar, si se cerró la sesión o si acabas de recibir una terminal nueva.
Tu terminal necesita tener la sesión iniciada para cobrar. Hay dos maneras de entrar: con tu correo y tu contraseña, o con un código de activación que sacas desde tu cuenta. Aquí te explicamos la segunda, que es la que puedes hacer tú mismo en unos minutos.
Antes de empezar
- Ten la terminal prendida y a la mano.
- Abre tu cuenta en una computadora o en tu celular.
- Ten en cuenta que el código dura 5 minutos, así que conviene sacarlo cuando ya estés listo para escribirlo.
Paso 1. Revisa si puedes entrar a tu cuenta
Antes que nada, intenta entrar a tu cuenta con tu correo y tu contraseña.
- Si puedes entrar, sigue con el paso 2 de esta guía.
- Si no recuerdas tu correo o tu contraseña, el código te lo tiene que generar nuestro equipo. Escríbenos y lo hacemos por ti.
Paso 2. Saca tu código de activación
- En el menú de la izquierda, entra a Mis dispositivos. Ahí aparecen tus terminales.
- Si la terminal es nueva, presiona Nuevo y ponle un nombre con el que la reconozcas, por ejemplo Caja 1.
- Revisa que la terminal esté prendida y a la mano antes de continuar.
- Presiona Continuar. El código aparece en la pantalla.
Paso 3. Escribe el código en tu terminal
- En la terminal, abre la aplicación y toca Iniciar sesión.
- Elige Con clave de activación y escribe el código que acabas de sacar.
- Crea un PIN de 4 dígitos. Es el que vas a usar de aquí en adelante.
- Abre el menú de la izquierda de la aplicación y revisa que el nombre de tu negocio y tu correo sean los correctos.
Con eso ya puedes cobrar. Haz un cobro de prueba para confirmarlo.
Si usas iPhone o iPad
El camino cambia un poco: inicia sesión con tu correo, entra al engrane que está arriba a la derecha y ahí escribe el código de activación.
Si algo no salió como esperabas
No te aparece Mis dispositivos
Ese menú solo lo ve la cuenta del dueño del negocio. Si entraste con una cuenta de vendedor no te va a aparecer. Entra con la cuenta del dueño o escríbenos.
El código no fue aceptado
Lo más probable es que ya pasaran los 5 minutos. Saca uno nuevo y escríbelo de inmediato en la terminal.
Tu terminal te pidió el código después de una limpieza
Es normal. Después de liberar espacio en la terminal la sesión se cierra, así que solo vuelve a hacer los pasos 2 y 3 de esta guía.
La próxima vez lo haces en un minuto
El código lo puedes sacar tú mismo cada vez que lo necesites, en Mis dispositivos. No hace falta escribirnos ni esperar.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos tu terminal no inicia sesión, escríbenos y lo revisamos contigo. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El nombre de tu negocio y el correo con el que está registrado.
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea. Está en la etiqueta blanca de atrás del equipo.
Si tu tema no es de la terminal (depósitos, facturas, aclaraciones, rollos de papel, links de pago), escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.