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Usa esta guía si tu terminal no lee las tarjetas, no lee los códigos QR, no imprime el ticket, la pantalla no responde, se apaga sola o se calienta. Al final está lo que hay que hacer si usas el lector chico que se conecta al celular, porque ahí los pasos son otros.
Antes de empezar: la aplicación que revisa tu terminal
Tu terminal trae instalada una aplicación que sirve para probar cada parte del equipo. Se llama POS Steward y desde ahí puedes revisar el lector, la impresora, la pantalla, el escáner, la batería, la memoria, la red y los datos del equipo. Búscala entre tus aplicaciones y tenla abierta, porque casi todos los pasos de esta guía empiezan ahí.
Esta primera parte es para las terminales. Si lo que usas es el lector que se conecta a tu celular, salta al bloque del final.
Si tu terminal no lee la tarjeta
Primero hay que saber si el lector está bien.
- Abre POS Steward y entra a Pruebas de lector. Se prueban tres formas de leer.
- Sin contacto: acerca una tarjeta sin tocar el equipo.
- Banda magnética: desliza la tarjeta.
- Chip: insértala y espera.
Si alguna de las tres falla, limpia los contactos del equipo con un paño seco y repite esa prueba.
Si las tres leen bien, tu lector está sano y lo más probable es que sea la memoria. Sigue la guía Tu terminal no cobra.
Si no lee los códigos QR
- Abre POS Steward y entra a Escáner.
- Acerca cualquier código QR a la cámara, a 10 o 15 centímetros. Más lejos no lo detecta.
- Si no lo lee, limpia la cámara con un paño suave y prueba con otro código.
Si después de limpiar sigue sin leer, fíjate si tarda mucho o si te muestra algún error, y escríbenos con ese detalle.
Si no imprime el ticket
- Revisa lo más simple: que haya rollo puesto y que la tapa de la impresora cierre por completo.
- Abre POS Steward y entra a Impresora.
- Toca Prueba de impresión, que es la opción 1, y fíjate arriba a la derecha qué estado te marca.
- Si no imprimió, usa Imprimir prueba, que es la opción 2. Con eso ya sabes si el problema es del equipo.
- Si con ninguna de las dos imprime, revisa que no haya papel atorado y fíjate si aparece algún código de error.
Si imprime pero el ticket sale en blanco
El rollo está al revés. Sácalo y vuelve a ponerlo con el lado brillante hacia el cabezal, que es la parte que imprime.
Si se te acabó el rollo
Escríbenos para pedir más rollos: eso se atiende por otro camino y no se resuelve desde la terminal.
Si la pantalla no responde cuando la tocas
- Abre POS Steward y entra a Pantalla. Se abre una prueba en la que puedes tocar y deslizar.
- Toca distintas zonas y desliza en las cuatro direcciones, para ver si hay alguna parte que no reacciona.
- Si encuentras una zona muerta, limpia la pantalla con un paño suave y seco, y repite la prueba.
Si esa zona sigue sin responder, anota cuál es y escríbenos con ese dato.
Si se apaga sola o se calienta
- Abre POS Steward, entra a Batería y fíjate en el porcentaje y en la temperatura.
- Batería: te recomendamos tener más del 30% antes de seguir revisando. Si está por debajo, conéctala al cargador y espera.
- Temperatura: lo normal es entre 10 y 45 °C. Si pasa de 45, apaga el equipo y déjalo enfriar de 10 a 15 minutos.
- Revisa que no esté tapada ni al sol, y ponla en un lugar más fresco.
- Cuando la batería y la temperatura estén bien, préndela e intenta el cobro.
Si se sigue apagando con la batería cargada y la temperatura normal, escríbenos para revisarla.
Si usas el lector chico que se conecta al celular
Este equipo no trae POS Steward y se conecta distinto, así que estos son sus pasos.
- Vincúlalo desde la aplicación de cobros, nunca desde la configuración de Bluetooth del celular. Si te aparece un mensaje de que no fue posible vincular el lector, casi siempre es solo eso.
- Revisa la carga. El lector necesita más del 30% de batería para cobrar. Para verla en Android: abre la aplicación, conecta el lector, entra a Menú, Soporte, y mantén presionado 3 segundos donde dice Soporte en línea. En iPhone: Menú, Ayuda, Mi lector.
- Desvincúlalo y vuelve a conectarlo, siempre desde la aplicación.
- Apágalo y préndelo e intenta cobrar otra vez.
- Prueba las dos redes: una vez con datos móviles y una vez con WiFi.
Un dato útil: el lector chico se carga 30 minutos, una vez por semana. Trae una luz roja que se prende cuando le falta carga.
Si el lector se cayó, se mojó o alguien lo abrió
Cuando eso pasa, el lector entra en un modo de seguridad y deja de cobrar. No es algo que se pueda quitar desde la aplicación. Escríbenos: lo revisa un equipo especializado y te dice cómo seguir.
Si te dice Lector inválido, contacta a soporte
Ese mensaje quiere decir que la terminal se bloqueó por un mecanismo de seguridad. No es una falla del equipo y no se quita desde la terminal.
Lo revisa nuestro equipo de monitoreo. Escríbenos y ten a la mano el número de serie del lector y una foto donde se lea, de la etiqueta blanca de atrás. Es lo que nos van a pedir para abrir el caso.
No te podemos decir un tiempo de desbloqueo, porque depende de esa revisión. Te avisamos en cuanto tengamos respuesta.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos tu equipo sigue fallando, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El número de serie y una foto donde se lea.
- Qué prueba de POS Steward falló, o qué zona de la pantalla no responde.
- El código de error que aparezca, si es que sale alguno.
Si tu tema no es de la terminal (depósitos, facturas, aclaraciones, rollos de papel, links de pago), escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.