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Usa esta guía si tu terminal prende pero no te deja cobrar: se queda en la pantalla blanca del logo, se traba, te pide un permiso, te marca un error, o el pago se rechazó.
Casi siempre es una de cuatro cosas, y conviene revisarlas en este orden: la memoria, el permiso de ubicación, el ahorro de batería y la hora. Al final de la guía está lo que significan los rechazos al cobrar.
Antes de empezar
Tu terminal trae una aplicación que sirve para revisarla: se llama POS Steward y ya viene instalada. Desde ahí puedes ver la memoria, el lector, la impresora, la red, el escáner, la batería, la pantalla y los datos del equipo. La vas a usar en varios pasos de esta guía.
1. Empieza por la memoria, que es lo más común
Si ves la pantalla blanca con el logo, si la terminal se congela al cobrar, o si te sale el error 2801, el 2520 o el mensaje de falla de hardware, es memoria saturada. Se arregla liberando espacio.
- Presiona el botón triangular de la parte de abajo para salir de esa pantalla.
- Si sigue igual, presiona el botón cuadrado, cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
- Confirma la causa: abre POS Steward y entra a Memoria. Si el almacenamiento (ROM) tiene menos del 10% libre, ese es el problema.
- Entra a Ajustes, Apps, Billpocket, Almacenamiento. Toca Eliminar datos y confirma. Regresa y toca Forzar detención.
- En la misma lista de aplicaciones, busca Galería, entra a Almacenamiento y toca Eliminar datos.
- Apaga el equipo, espera 30 segundos y vuelve a prenderlo. Tarda de 2 a 3 minutos en encender por completo.
- Abre la aplicación y haz un cobro de prueba.
Si al abrir la aplicación te pide el código de activación
Es normal después de esta limpieza. Sácalo tú mismo con la guía Activa tu terminal y entra a tu cuenta.
Si el error vuelve a los pocos días
Quiere decir que tu terminal se está llenando muy rápido. Escríbenos para que revisemos el equipo.
2. Si te pide permiso de ubicación
Tu terminal no cobra si no sabe dónde está. Si te aparece un error de ubicación o de geolocalización, dale el permiso.
En terminal Android
- Entra a Ajustes, Apps y notificaciones. Busca Billpocket y entra a Permisos.
- Entra a Ubicación y otorga el permiso.
- Regresa a la aplicación e intenta el cobro.
En iPhone o iPad
- Entra a Configuración, Privacidad, Localización.
- Busca Billpocket y elige Al usar la aplicación.
- Regresa a la aplicación e intenta el cobro.
3. Si te pide conectar el lector y ya está conectado
Eso lo suele causar el ahorro de batería, que apaga cosas que la aplicación necesita.
- Mira el ícono de la batería, arriba en la pantalla. Si está en rojo, el ahorro está activo. Si está en blanco, ya está apagado.
- Si está en rojo: entra a Ajustes, Batería, Ahorro de batería, y toca Desactivar ahora.
- Vuelve a la aplicación e intenta el cobro.
Si el ícono ya estaba en blanco, el ahorro no era la causa: revisa la memoria con el punto 1 de esta guía.
4. Si la hora o la fecha están mal, o te sale el error U8
- Entra a Ajustes, Sistema, Fecha y hora.
- Desactiva Zona horaria proporcionada por la red.
- Entra a Zona horaria y elige la que te corresponda: América/Ciudad de México, América/Chihuahua o América/Ojinaga. Ninguna otra funciona.
- Revisa que la hora de la pantalla de inicio ya esté bien e intenta el cobro.
Si la hora se vuelve a descomponer al día siguiente
Escríbenos, porque puede ser una falla del equipo.
Si el pago se rechazó
Cuando un cobro no pasa, la terminal muestra un número o un mensaje. Ese dato dice quién puede resolverlo. Fíjate en el número o el texto exacto que salió en la pantalla y búscalo aquí.
Lo resuelve el banco de tu cliente
No es tu terminal. Pídele a tu cliente que llame a su banco o que pruebe con otra tarjeta.
Entran aquí: 51 fondos insuficientes, 05 no autorizado, 33 y 54 tarjeta vencida, 36 y 62 tarjeta restringida, 41 tarjeta perdida, 43 tarjeta robada, 55 PIN incorrecto, 56 sin registro de la tarjeta, 57 operación no permitida al tarjetahabiente, 61 supera el límite, 97, 0-0 de American Express, 02 y 04 consulte al emisor, 07, 08, 39 sin cuenta de crédito, los rechazos de Prosa y el mensaje de transacción no completada.
Puedes volver a intentarlo
Son rechazos del momento. Vuelve a pasar el cobro.
- 12 transacción inválida, 68 respuesta recibida muy tarde, 75 intentos de PIN excedidos y 91 emisor fuera de servicio: intenta de nuevo.
- 13 monto inválido y 14 número inválido: revisa el monto o el número de la tarjeta antes de reintentar.
- 30 error de formato: apaga y prende la terminal, y vuelve a cobrar.
No es del pago, es de tu terminal o de tu cuenta
- 2801 y 2520: es la memoria. Sigue el punto 1 de esta guía.
- Terminal linking: tu terminal no quedó bien ligada. Usa la guía Activa tu terminal y entra a tu cuenta.
- 03 comercio inválido y 58 operación no permitida en la terminal: escríbenos y lo revisamos.
- 1022 perfil incompleto: a tu negocio le faltan documentos por entregar. Escríbenos y te decimos cuáles.
- 9R rechazo por riesgo y 32-500 pago a distancia: los revisa un equipo especializado. Escríbenos.
Si tu código no está en esta lista
Escríbenos con el número o el mensaje exacto que te salió y lo revisamos. Si el código empieza con la letra K, como K322, es de otro producto de Kushki y no de la terminal física.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos tu terminal no cobra, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea, de la etiqueta blanca de atrás.
- Qué pasos ya hiciste y qué error te aparece.
Si tu tema no es de la terminal (depósitos, facturas, aclaraciones, rollos de papel, links de pago), escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.