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Usa esta guía si tu terminal no tiene señal, no conecta a internet, va lenta, te dice que revises tu conexión, no abre la aplicación o se te acabaron los datos.
Vamos a revisar dos cosas, en este orden: primero la red, que es la señal, y después la dirección de internet, que es lo que la aplicación usa para conectarse.
Antes de empezar
Necesitas saber qué chip trae tu terminal, porque los pasos cambian. Ábrelo así: entra a POS Steward, la aplicación de revisión que ya viene en tu terminal, y entra a Mi dispositivo. Ahí aparece el Operador. Tu chip es Oxio o es Yobi.
1. Cambia de red para descartar lo fácil
Si estás en WiFi, pásate a datos móviles. Si estás en datos, conéctate a un WiFi. Con eso ya sabes si el problema es una red en particular o la terminal.
2. Activa el roaming
- Entra a Ajustes, Internet y redes, Red móvil.
- Activa Roaming.
- Espera un momento y revisa si ya aparecen barras de señal.
3. Elige el operador a mano
- En Red móvil, entra a Opciones avanzadas.
- Desactiva Seleccionar red de forma automática. Eso te deja elegirlo tú.
- Entra a Elegir operador de red y selecciona según tu chip:
- Si tu chip es Oxio: Telcel, Movistar, Altan o AT&T.
- Si tu chip es Yobi: solamente Telcel. Ningún otro funciona.
- Espera de 1 a 2 minutos a que la terminal se reconecte.
4. Si ya tiene señal pero la aplicación no abre
Cuando hay barras pero la aplicación se queda cargando, lo que falta es la dirección de internet, que en la terminal se llama APN.
- En Opciones avanzadas, entra a Nombres de punto de acceso.
- Abre la que ya exista, o crea una nueva con el signo de más.
- Si tu chip es Oxio: en Nombre escribe Oxio y en APN escribe internet.oxio.com. Guarda y prueba.
- Si no carga, cambia el Nombre a YOBI y el APN a internet.yobi.mx.
Solo hay estas dos opciones, así que si una no funciona, la otra es la correcta.
5. Cómo saber si es la cobertura y no tu terminal
- Entra a POS Steward, Red, Test de velocidad. Tarda de 2 a 3 minutos.
- Lo normal es descarga arriba de 1 Mbps, carga arriba de 0.5 Mbps y latencia debajo de 100 milisegundos.
- Si tus números están por debajo, mueve la terminal de lugar, aléjala de aparatos que hagan interferencia y vuelve a conectarla.
Otra señal clara: si los celulares que están en el mismo lugar también fallan, es la cobertura de la zona y no tu terminal.
Si se te acabaron los datos
La recarga la aplica nuestro equipo. No se hace desde la terminal.
Antes de escribirnos, confirma que sea eso: conéctate a un WiFi y prueba un cobro. Si con WiFi sí funciona y con datos no, se te acabó el plan.
Para que la recarga sea más rápida, ten a la mano el número de tu SIM, que se llama ICCID, y el Operador. Los dos están en POS Steward, Mi dispositivo. Es lo primero que te vamos a pedir.
El tiempo de la recarga depende de la empresa de telefonía, así que no te lo podemos garantizar. Te avisamos en cuanto quede.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos tu terminal sigue sin conexión, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea, de la etiqueta blanca de atrás.
- Si tu chip es Oxio o Yobi, y qué operador te aparece.
- Si con WiFi sí navega y con datos no.
Si tu tema no es de la terminal (depósitos, facturas, aclaraciones, rollos de papel, links de pago), escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.