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Conoce la respuesta a preguntas comunes y recomendaciones adicionales sobre el proceso de afiliación de sucursales.
Recomendaciones sobre campos del formulario
Al momento de completar este formulario, te sugerimos tener en cuenta las recomendaciones que se citan a continuación para los siguientes campos:
Submerchant Name y Submerchant Legal Name
La diferencia entre estos dos campos radica en que el campo Submerchant Name hace referencia al nombre comercial de tu compañía. Por su parte, el campo Submerchant Legal Name corresponde a la razón social de tu compañía.
PSP User Email
En este campo debes ingresar el correo electrónico al cual se va a generar el acceso o usuario de consola para tu subcomercio. Ten en cuenta que desde la consola con tu usuario Customer puedes personalizar el correo electrónico para cada uno de tus Branch office IDs.
PSP Notification Email
Te recomendamos que todos los subcomercios de tu compañía ingresen el mismo correo electrónico de las notificaciones. Lo anterior para tener un seguimiento centralizado de todas tus solicitudes escaladas a Kushki.
Submerchant Legal Entity Type
En este campo, puedes registrar el tipo de entidad jurídica de tu compañía; este es opcional para todos los comercios.
Submerchant MCC
En este campo debes incluir el código de categoría de comerciante (MCC) que corresponda a la descripción de tu compañía. Para conocer el código que debes incluir en el formulario, por favor consulta la lista de códigos MCC.
Legal Representatives Information
Esta sección es requerida y en ella, debes incluir la información de los representantes legales de tu compañía.
UBOs Information
- En esta sección es requerido que declares hasta 5 UBOs (Ultimate Beneficial Owners); es decir al grupo de personas que poseen, controlan o se benefician de la empresa u organización.
- Esta sección es requerida para las compañías con categorización de tipo medium risk o high-risk en el adendo del acuerdo comercial establecido.
- Para compañías con categorización de tipo low risk, esta sección es opcional y puedes ingresar la información de los representantes legales de tu compañía.
Submerchant AML risk category H-M-L
Este campo corresponde a la valoración de la escala de riesgo establecida por tu comercio, teniendo en cuenta la escala H: High, M: Medium y L: Low.
Submerchant Settlement Bank Name
En este campo debes incluir la información del banco en donde realizarás la liquidación de tus subcomercios.
Submerchant Regulated Business
Este campo indica si tu comercio requiere o no de una licencia de operación. Por ejemplo, para los comercios tipo gambling, estos necesitan contar con la licencia de SEGOB.
2nd Concurrence Needed?
En este campo es requerido que incluyas Si, en caso de que en el adendo del acuerdo comercial firmado con Kushki, se haya establecido que tus subcomercios requieren de la revisión de second concurrence. De lo contrario, puedes seleccionar No.
Submerchant URL
Este campo corresponde a la URL del subcomercio, en vez de la del comercio principal. Si el subcomercio no cuenta con una URL específica, puedes incluir la URL de tu compañía.
Resolución de preguntas comunes
A continuación encuentra las respuestas a las preguntas frecuentes que pueden surgir en el proceso de solicitud de la afiliación de tus subcomercios o sucursales:
¿Cómo funcionan los acuerdos de niveles de servicios (SLAs)?
La siguiente matriz incluye la información de los SLAs determinados para el proceso de afiliación de sucursales.
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ℹ️ Nota Ten en cuenta que:
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Con base en la información mencionada anteriormente, los tiempos de respuesta para las solicitudes de afiliación de subcomercios funcionan de la siguiente manera:
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🚨 Advertencia: Ten en cuenta que:
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¿Existe un campo para enviar una referencia externa de un ID interno del comercio?
No existe como tal un campo habilitado para incluir esta información; sin embargo, estos datos pueden incluirse en el campo Submerchant Name. Por ejemplo, Comercio Eli- 86541.
¿Dónde se puede consultar el formato de archivo que se descarga en el email de respuesta a la solicitud?
Ten en cuenta que el formato de respuesta de solicitud contiene todos los campos operativos del proceso que aplican para tu compañía. Para visualizar el formato que recibirás como respuesta a tu solicitud, te invitamos a acceder a la plantilla del formato del informe de estado de subcomercios.
A su vez, existe un portal de consulta en donde puedes consultar los campos de interés para tu compañía y las solicitudes realizadas para tus subcomercios.
¿Los resultados de la recepción de la solicitud se reciben por medio de Webhooks?
Si enviaste la solicitud de afiliación de tus subcomercios por medio de integración API, si recibirás una notificación por medio de Webhook.
Si enviaste la solicitud de afiliación de tus subcomercios por medio del presente formulario, recuerda las siguientes consideraciones:
- Si tu solicitud fue aprobada:
- Recibirás la respuesta vía correo electrónico en un lapso de 30 minutos.
- Para el método de registro individual: recibirás un correo electrónico por cada subcomercio procesado.
- Para el método de registro masivo (CSV): recibirás un único correo electrónico con la notificación de todo el archivo.
Ten en cuenta que, al recibir tu solicitud por medio del método de registro individual, solo se procesarán las solicitudes que no se encontraron duplicadas y las que sí aparecen de esta forma, serán rechazadas.
- Si tu solicitud fue rechazada:
- Para el método de registro individual: en un lapso de 30 minutos recibirás una notificación de rechazo de la solicitud, indicando el listado de subcomercios que se encuentran duplicados.
- Para el método de registro masivo (CSV):
- Si incluiste el formato correcto del CSV, en un lapso de máximo 30 minutos, te enviaremos un correo electrónico notificando las razones de rechazo de tu solicitud.
- Si incluiste el formato incorrecto del CSV; en este caso, el sistema no podrá obtener los correos electrónicos que registraste en el campo PSP Notification email; por esta razón, si no has recibido un correo electrónico por parte de Kushki en un lapso de 30 minutos, te recomendamos revisar la información que nos compartiste previamente para detectar alguna inconsistencia o registro duplicado.
Ten en cuenta que si, al recibir tu solicitud, se encontraron registros duplicados, no se procesarán ninguna de las solicitudes recibidas; por lo que debes corregir esta información y enviarla nuevamente.
¿Cómo puedo revisar los resultados de aprobación o denegación de mi solicitud de afiliación?
Esta información se encuentra visible en el reporte diario que recibirás con la actualización de tus solicitudes o a través del portal de consulta. Es importante que tengas en cuenta que no se genera una notificación instantánea o directa para este propósito.
¿Las notificaciones denegadas incluyen los motivos de rechazo?
La notificación que recibirás en tu correo electrónico en efecto incluirá los motivos de rechazo. En este escenario, es importante tener en cuenta que existen dos tipos de denegación de solicitudes: (a) rechazo de carga de la solicitud y (b) rechazo generado durante el proceso de Onboarding Submerchants.
- Si enviaste la solicitud a través de API, te invitamos a validar nuestra documentación técnica, en donde encontrarás las respuestas de rechazo de tipo 400 y 403. En el cuerpo del mensaje se indicarán los motivos de error; por ejemplo, “error al validar los campos”. En este caso es requerido que envíes nuevamente la solicitud, incluyendo la corrección de los datos.
- Si enviaste la solicitud a través del formulario de afiliación de subcomercios, la notificación de rechazo incluirá los motivos de esta decisión. Si el motivo de rechazo se generó debido a problemas técnicos, el KAM asignado te notificará la razón por la que el proceso no pudo completarse.
Para los casos en que requieras apelar alguna solicitud de rechazo, por favor comunícate con tu KAM asignado, quien escalará la solicitud al Comité de Riesgos de Kushki.
Recursos adicionales
Si requieres completar alguna solicitud adicional sobre la gestión, creación o actualización de la información reportada para tus subcomercios, te recomendamos leer las siguientes guías:
- Formulario de afiliación de subcomercios o sucursales: solicitud para crear o actualizar las sucursales de tu compañía a través de un formulario de registro.
- Proceso de integración vía API y las instrucciones técnicas del proceso de integración vía API: solicitud para crear o actualizar la información de las sucursales de tu compañía a través de la referencia API.
- Formulario de documentación adicional de sucursales: solicitudes de envío de la documentación adicional de tus subcomercios, incluyendo el Second Concurrence File o el formato PEP.
- Formulario de informe de desempeño de sucursales: incluye la información de las métricas de transaccionalidad de los subcomercios que ya tienes afiliados con Kushki, durante los primeros días del mes.
- Una vez hayas enviado la solicitud de registro de subcomercios de manera correcta, recibirás un reporte diario con el estado de tus solicitudes.