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Si tu terminal te pide una clave de activación (también la conoces como token, clave de acceso o código de activación), si se te cerró la sesión, si no te deja iniciar sesión o si acabas de recibir una terminal nueva, esta guía es la tuya. La clave la saca el dueño de la cuenta en un minuto y no hace falta que nos escribas.
Esta guía es para estos avisos:
- Clave de activación solicitada al abrir la aplicación
- Se cerró la sesión de tu cuenta
- Terminal nueva que nunca se ha activado
- La clave no fue aceptada o ya se venció
- No aparece Mis dispositivos en tu cuenta
- Olvidé mi PIN de 4 dígitos
- El token o la clave me marca inválido aunque lo saqué bien
- La terminal se desconfiguró o hay que reactivarla
Tu terminal necesita tener la sesión iniciada para poder cobrar. Puedes entrar de dos maneras: con tu correo y tu contraseña, o con una clave de activación que sacas desde tu cuenta. Aquí te explicamos la clave, que es la que resuelves tú mismo.
¿Lo que quieres activar son los meses sin intereses? Esta no es tu guía: dínoslo y te comunicamos con el equipo que lo configura.
Antes de empezar
- Ten la terminal prendida y a la mano.
- Abre tu cuenta desde una computadora o desde tu celular.
- La clave dura 5 minutos. Sácala cuando ya estés listo para escribirla.
- Ten a la mano el número de serie de la terminal (etiqueta blanca de atrás). Lo vas a necesitar si no puedes entrar a tu cuenta.
1. Revisa si puedes entrar a tu cuenta
Primero intenta entrar con tu correo y tu contraseña.
Si puedes entrar
Sigue con el paso 2 de esta guía.
Si no recuerdas tu correo o tu contraseña
No te preocupes, la clave te la genera nuestro equipo. Dinos estos tres datos y te comunicamos de inmediato con un especialista:
- El nombre de tu negocio.
- El correo o teléfono con el que te registraste (si no lo recuerdas, dilo; lo buscamos con los otros datos).
- El número de serie de la terminal.
Si acabas de recibir la terminal
Es normal que te pida la clave la primera vez. Sigue el paso 2 y presiona Nuevo para darla de alta en Mis dispositivos. Si quien te la entregó te dejó una hoja con un token, ese token también se escribe en Con clave de activación.
2. Saca tu clave de activación
- En el menú de la izquierda, entra a Mis dispositivos. Ahí aparecen tus terminales.
- Si la terminal es nueva, presiona Nuevo y ponle un nombre con el que la reconozcas, por ejemplo Caja 1.
- Revisa que la terminal esté prendida antes de continuar.
- Presiona Continuar. La clave aparece en la pantalla.
3. Escribe la clave en tu terminal
- En la terminal, abre la aplicación y toca Iniciar sesión.
- Elige Con clave de activación y escribe la clave que acabas de sacar.
- Crea un PIN de 4 dígitos. Es el que vas a usar de aquí en adelante.
- Abre el menú de la izquierda y revisa que el nombre de tu negocio y tu correo sean los correctos.
Si usas iPhone o iPad
El camino cambia: inicia sesión con tu correo, entra al engrane de arriba a la derecha y ahí escribe la clave.
Si la clave no fue aceptada
Lo más probable es que ya pasaron los 5 minutos. Saca una nueva y escríbela de inmediato.
Si a la segunda vez tampoco la acepta, revisa dos cosas: que sacaste la clave desde la cuenta del dueño y que la terminal aparece en Mis dispositivos con el nombre que le pusiste. Si todo está bien y sigue sin aceptarla, dinos el número de serie y te comunicamos con soporte técnico. No hace falta que lo intentes una tercera vez.
Si olvidaste tu PIN de 4 dígitos
El PIN se crea al activar la terminal, así que para cambiarlo hay que volver a activarla: saca una clave nueva (paso 2), escríbela (paso 3) y crea un PIN nuevo.
Si no te aparece Mis dispositivos
Ese menú solo lo ve la cuenta del dueño del negocio. Si entraste con una cuenta de vendedor no te va a aparecer. Entra con la cuenta del dueño o escríbenos.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Saca la clave cuando ya tengas la terminal en la mano, no antes. Así no se te vencen los 5 minutos.
- Ponle a cada terminal un nombre que reconozcas, como Caja 1 o Mostrador. Te ayuda cuando tienes varias.
- Guarda tu correo y contraseña en un lugar seguro. Con ellos sacas la clave cuando quieras, sin esperar a nadie.
- No compartas tu PIN de 4 dígitos con personas ajenas al negocio.
Comprueba que quedó resuelto
Haz un cobro de prueba por el monto más bajo que manejes. Si el cobro pasa, tu terminal ya está activa y puedes seguir vendiendo normal.
Si al abrir la aplicación te vuelve a pedir la clave, saca una nueva y escríbela sin esperar. Si a la segunda vez tampoco la acepta, escríbenos.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El nombre de tu negocio y el correo con el que está registrado.
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea. Está en la etiqueta blanca de atrás del equipo.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Error 2801 o 2520: la terminal no cobra
- La terminal no tiene señal ni internet