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Si tu terminal te dice lector inválido, contacta a soporte, o si te aparece que no tienes permitido usar este lector, que la terminal no está habilitada o que está cancelada, tu equipo quedó bloqueado por un mecanismo de seguridad. No es una falla del equipo y no se quita desde la terminal.
Esta guía es para estos avisos:
- Lector inválido, contacta a soporte
- No tienes permitido usar este lector
- Terminal bloqueada
- La terminal no está habilitada / está cancelada, comunícate a soporte
- Quiero desbloquear mi terminal
Esto no se resuelve con pasos en la terminal. Lo revisa un equipo especializado, y lo único que ayuda es que nos escribas con los datos completos desde el primer mensaje.
¿Lo que está bloqueado es tu cuenta o tu usuario del portal, y no la terminal? Dínoslo: lo atiende otro equipo.
¿Tu pantalla dice Manipulación detectada o Attack? Usa la guía La terminal dice Manipulación detectada.
Antes de empezar
- Ten el equipo a la mano y tu celular para tomar una foto.
1. Confirma que es este caso
- El mensaje dice exactamente lector inválido, contacta a soporte o alguna de las variantes de la lista de avisos.
- Pasa siempre, con cualquier tarjeta y en cualquier red.
- Si tu mensaje es distinto, busca la guía que le corresponda.
2. Reúne los datos que te vamos a pedir
- El número de serie del lector. Está en la etiqueta blanca de atrás del equipo.
- Una foto clara y legible del número de serie.
- El nombre de tu negocio y el correo con el que está registrado.
- El país donde opera tu negocio.
No necesitas tu contraseña para este trámite.
3. Escríbenos con todo junto
- Manda los cuatro datos en un solo mensaje. Así el caso entra completo y no hay que pedirte nada más.
- Nosotros lo pasamos al equipo que revisa este tipo de bloqueos.
Si nos llamas, te pedimos los cuatro datos en ese momento y abrimos tu caso en la misma llamada.
Si preguntas por qué se bloqueó
Eso es justo lo que va a revisar el equipo. No te vamos a dar una razón adivinada.
Sobre el tiempo
No te podemos dar una fecha de desbloqueo, porque depende de esa revisión. Te avisamos en cuanto haya respuesta.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Cobra siempre con la terminal que está registrada a nombre de tu negocio.
- No prestes ni pases tu terminal a otro negocio. Ese es uno de los motivos que disparan la revisión.
- Ten el número de serie anotado en un lugar seguro, aparte del equipo.
- Mantén tus datos de negocio y tu correo actualizados con nosotros. Es por ahí que te avisamos.
Comprueba que quedó resuelto
Mientras se revisa el caso, abre la aplicación de cobros e intenta un cobro. Si el mensaje ya no aparece y el cobro pasa, el bloqueo se levantó.
Si el mensaje sigue apareciendo, no vuelvas a hacer pasos en la terminal: no cambia nada. Espera nuestra respuesta sobre el caso que ya abrimos.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El número de serie del lector y una foto clara donde se lea.
- El nombre de tu negocio y el correo con el que está registrado.
- El país donde opera tu negocio.
- El mensaje exacto que ves en la pantalla.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- No es posible vincular tu lector
- La terminal no lee la tarjeta
- La terminal dice Manipulación detectada