| Tabla de Contenido |
|
|
Si tu terminal no enciende, no prende, no carga o no reacciona al cargador, haz estos descartes antes de escribirnos. Casi siempre es el cable, el enchufe o que la batería quedó en cero.
Esta guía es para estos avisos:
- La terminal no enciende
- No carga ni reacciona al cargador
- La pantalla no prende
Van del descarte más simple al más raro. Hazlos en ese orden, porque el último te ahorra un reporte innecesario.
Antes de empezar
- Ten el cargador y el cable de tu terminal a la mano.
- Si puedes, consigue otro enchufe y otro cable para comparar.
1. Descarta el cargador y el enchufe
- Conecta la terminal y revisa si aparece el ícono de carga en la pantalla.
- Prueba en otro enchufe de otra pared.
- Prueba con otro cable si tienes uno igual.
- Revisa que el conector de la terminal no tenga polvo ni pelusa. Sóplalo o límpialo con un paño seco.
2. Dale tiempo de carga
- Deja la terminal conectada 30 minutos sin tocarla. Si la batería quedó en cero, no prende de inmediato.
- Pasados los 30 minutos, mantén presionado el botón de encendido unos 10 segundos.
3. Fuerza el reinicio
- Con la terminal conectada al cargador, mantén presionado el botón de encendido de 15 a 20 segundos sin soltarlo.
- Si vibra o prende la pantalla, suéltalo y espera a que inicie por completo.
Si se cayó, se mojó o está golpeada
Dilo cuando nos escribas. Cambia la revisión y es el dato que más acelera el caso.
Si prende pero se apaga al rato
No es este caso. Usa la guía La terminal se apaga sola o se calienta.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Usa siempre el cargador original de la terminal.
- No la dejes descargarse hasta cero. Cuando llegue al 20%, conéctala.
- Cuida el cable: no lo enrolles apretado ni lo jales del cable para desconectarlo.
- Mantén el conector limpio y seco. La pelusa del bolsillo o del cajón bloquea la carga.
- Si vas a guardar la terminal varios días, déjala con carga a la mitad, no descargada.
Comprueba que quedó resuelto
Con la terminal encendida, deja que cargue hasta arriba del 50% y haz un cobro de prueba. Si enciende, carga y cobra, quedó resuelto.
Si después de los tres descartes no da señal de vida, escríbenos. Dinos qué pasó en cada paso: si aparece el ícono de carga, si probaste otro cable y si el equipo se cayó o se mojó.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Si aparece el ícono de carga al conectarla.
- Si probaste otro enchufe y otro cable.
- Si el equipo se cayó, se mojó o está golpeado.
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- La terminal se apaga sola o se calienta
- La pantalla de la terminal no responde