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Si tu terminal no imprime el ticket, si el voucher no sale, si sale en blanco o si tienes papel atascado, revisa primero el rollo y después corre las dos pruebas de impresión que trae la terminal.
Esta guía es para estos avisos:
- Anormalidad en el hardware de la impresora
- No sale el ticket ni el voucher
- El ticket sale en blanco
- Papel atascado
- Hace ruido, como que raspa, pero no sale el ticket
- Después de volver a iniciar sesión, el ticket sale con otros datos
Casi todos los casos son el rollo: que falte, que esté mal puesto o que esté al revés. Las pruebas sirven para descartar que sea el equipo.
Antes de empezar
- Tu terminal trae la aplicación de revisión POS Steward, que ya viene instalada.
- Ten un rollo de repuesto a la mano si tienes.
1. Revisa lo más simple
- Que haya rollo puesto y que no se haya terminado.
- Que la tapa de la impresora cierre por completo. Si queda entreabierta, no imprime.
- Que no haya papel atorado dentro.
Si ya revisaste estas tres cosas y el rollo está bien puesto, sigue directo con el paso 2.
2. Corre las dos pruebas de impresión
La terminal trae dos y sirven para cosas distintas.
- Abre POS Steward y entra a Impresora.
- Toca Prueba de impresión, que es la opción 1. Fíjate arriba a la derecha qué estado te marca.
- Si no imprimió, usa Imprimir prueba, que es la opción 2. Con eso ya sabes si el problema es del equipo.
- Si con ninguna de las dos imprime, fíjate si aparece algún código de error en la pantalla.
Si imprime pero el ticket sale en blanco
El rollo está al revés. Sácalo y vuelve a ponerlo con el lado brillante hacia el cabezal, que es la parte que imprime.
Si hace ruido pero no sale el ticket
Casi siempre hay papel atorado o la tapa no cerró bien. Abre la tapa, saca el rollo, revisa que no queden pedazos de papel dentro y vuelve a ponerlo. Cierra la tapa presionando hasta que haga clic y corre la prueba 2. Si sigue raspando sin imprimir, dinos el número de serie: puede ser el cabezal.
Si el ticket sale con otros datos después de iniciar sesión
Abre el menú de la izquierda de la aplicación y revisa que el nombre del negocio y el correo sean los tuyos. Si no lo son, entraste con otra cuenta: vuelve a activar la terminal con la guía La terminal pide clave de activación.
Si se te acabó el rollo
Pídenos más con la guía Necesito rollos de papel para la terminal.
¿Necesitas cambiar el nombre o la razón social que aparece en el ticket? Dínoslo: lo atiende otro equipo.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Cambia el rollo cuando veas la franja de color. Si esperas a que se termine en media venta, pierdes el ticket.
- Ten siempre un rollo de repuesto junto a la terminal.
- Usa el rollo del tamaño que pide tu equipo. Uno más ancho o más grueso se atora.
- No jales el papel atorado con fuerza ni con objetos metálicos. Abre la tapa y sácalo con la mano.
- Guarda los rollos en un lugar seco y fuera del sol. El papel térmico se borra con el calor.
Comprueba que quedó resuelto
Haz un cobro de prueba y revisa el ticket: tiene que salir completo y con el texto legible. Si sale bien, quedó resuelto.
Si no imprime con ninguna de las dos pruebas, escríbenos con el código de error que aparezca y decimos si el equipo necesita revisión.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Qué resultado dio cada una de las dos pruebas de impresión.
- El código de error que aparezca, si sale alguno.
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea.
- Si hace algún ruido al intentar imprimir.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Necesito rollos de papel para la terminal
- Error U8: la hora de la terminal está mal