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Si tu terminal no lee los códigos QR, si el escáner no detecta el código o si la cámara no lo toma, casi siempre es la distancia o la cámara sucia. La terminal trae una prueba para comprobarlo.
Esta guía es para estos avisos:
- El escáner no detecta el código QR
- La cámara no lee el código
- Lee el código pero muestra datos incorrectos
Primero pruebas el escáner con cualquier código, y según el resultado limpias la cámara o nos escribes.
Antes de empezar
- Tu terminal trae la aplicación de revisión POS Steward, que ya viene instalada.
- Ten cualquier código QR a la mano. Puede ser el de una factura, el de un empaque o uno de tu celular.
1. Prueba el escáner
- Abre POS Steward y entra a Escáner.
- Acerca el código a la cámara a 10 o 15 centímetros. Más lejos no lo detecta.
- Si lo lee, te aparece el contenido en la pantalla.
2. Si no lo detecta
- Limpia la cámara con un paño suave y seco.
- Prueba con un código distinto, por si el primero estaba borroso o muy chico.
- Acércalo y aléjalo despacio hasta que enfoque.
Si tarda mucho o te muestra un error
Anota cuánto tarda y qué error sale, y escríbenos con ese detalle.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Trabaja en un lugar con buena luz. Con poca luz el escáner tarda o no engancha.
- Limpia la cámara con un paño seco una vez por semana. Se ensucia más de lo que parece.
- Evita que el reflejo de una lámpara o del sol caiga sobre el código.
- Un código arrugado o impreso muy chico es difícil de leer. Pide que lo muestren en la pantalla del celular si puede ser.
Comprueba que quedó resuelto
Escanea un código QR desde la aplicación de cobros, no desde POS Steward. Si lo toma y avanza el cobro, quedó resuelto.
Si después de limpiar la cámara sigue sin leer ningún código, escríbenos y dinos si la cámara abre y si muestra imagen.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Si la cámara abre y muestra imagen.
- Si falla con todos los códigos o solo con algunos.
- El número de serie de la terminal.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- La terminal no lee la tarjeta
- La pantalla de la terminal no responde