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Si el pago se rechazó, la transacción quedó declinada, el cobro no pasó o te salió un número de error al cobrar, ese número te dice quién puede resolverlo. Busca aquí el que te apareció en la pantalla.
Esta guía es para estos avisos:
- Transacción declinada
- Un número de rechazo al cobrar, como 51, 05, 55 o 1022
- Terminal linking
- Transacción no completada
- La transacción no pudo ser procesada / Falla en el servicio
- Contacta a soporte Billpocket, código 97
- Me rechazaron y no salió ningún código
Los rechazos se agrupan en cuatro tipos. Fíjate en el número o el texto exacto que salió y ve al grupo que le toca.
Antes de empezar
- Anota el número o el mensaje tal como salió en la pantalla. Es el único dato que necesitas.
- Un rechazo casi nunca es culpa de tu terminal. La mayoría los resuelve el banco de tu cliente.
- Si tu código tiene un solo dígito, como 3 o 5, búscalo con el cero adelante: 03, 05.
1. Lo resuelve el banco de tu cliente
No es tu terminal. Pídele a tu cliente que llame a su banco o que pruebe con otra tarjeta.
- 51 fondos insuficientes, 05 no autorizado, 33 y 54 tarjeta vencida, 36 tarjeta restringida, 55 PIN incorrecto, 56 sin registro de la tarjeta, 57 operación no permitida al tarjetahabiente, 61 supera el límite, 97 límite diario (solo si la pantalla no te pide contactar a soporte; ver grupo 4) , 0-0 de American Express, 02 y 04 consulte al emisor, 07, 08, 39 sin cuenta de crédito, los rechazos de Prosa y el mensaje de transacción no completada.
2. No vuelvas a intentar el cobro
Son rechazos donde reintentar no ayuda y puede complicarte.
- 41 tarjeta perdida y 43 tarjeta robada: no vuelvas a pasar la tarjeta y, si puedes, no entregues el producto o el servicio.
- 14 número de tarjeta inválido: la tarjeta queda bloqueada para futuros cobros. Pide otra forma de pago en lugar de reintentar.
3. Puedes volver a intentarlo
Son rechazos del momento.
- 12 transacción inválida, 68 respuesta recibida muy tarde, 75 intentos de PIN excedidos y 91 emisor fuera de servicio: espera un momento e intenta de nuevo.
- 13 monto inválido: revisa el monto antes de reintentar.
- 30 error de formato: apaga y prende la terminal, y vuelve a cobrar.
4. No es del pago, es de tu terminal o de tu cuenta
- 2801 y 2520: es la memoria. Usa la guía Error 2801 o 2520: la terminal no cobra.
- Terminal linking: tu terminal no quedó bien ligada. Usa la guía La terminal pide clave de activación.
- 1022 perfil incompleto: a tu negocio le faltan documentos por entregar. Escríbenos y te decimos cuáles.
- 03 comercio inválido, 58 operación no permitida en la terminal y 62 tarjeta restringida por configuración: escríbenos y lo revisamos.
- 9R rechazo por riesgo y 32-500 pago a distancia: los revisa un equipo especializado. Escríbenos.
- Contacta a soporte Billpocket, código 97: si la pantalla te pide comunicarte con soporte junto al 97, no es el banco de tu cliente. Dinos el monto, la hora aproximada y el número de serie, y lo revisamos.
- La transacción no pudo ser procesada / Falla en el servicio: intenta una vez más en un par de minutos. Si vuelve a salir con otra tarjeta, dinos la hora y el número de serie.
Si tu código no está en esta lista
No lo acomodes en el grupo más parecido. Escríbenos con el número o el mensaje exacto y lo revisamos.
Si te rechazaron y no salió ningún código
Pasa a veces con tarjetas de programas sociales o de ciertos bancos. Prueba con otra tarjeta y con un monto distinto. Si con otras tarjetas sí pasa, el rechazo es de esa tarjeta: pide a tu cliente otra forma de pago. Si no pasa ninguna, dinos la hora, el monto y el número de serie.
Si el código empieza con la letra K
Como K322. Ese es de otro producto de Kushki y no de la terminal física.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Anota el número del rechazo antes de volver a intentar. Sin ese dato no hay forma de saber qué pasó.
- Si una tarjeta no pasa dos veces, pide otra forma de pago en lugar de seguir intentando.
- Explícale a tu cliente que el rechazo viene de su banco. Evita el malentendido de que tu terminal falla.
- Ten tus documentos al día con nosotros. El rechazo 1022 es justamente por documentos pendientes.
- Revisa el monto antes de dar cobrar. Muchos rechazos por monto inválido son un dedo de más.
Comprueba que quedó resuelto
Pide a tu cliente otra tarjeta y haz el cobro. Si pasa, el problema era de la tarjeta anterior y tu terminal está bien.
Si el rechazo sale con todas las tarjetas y con montos distintos, ya no es del pago: escríbenos con el número exacto y revisamos tu terminal y tu cuenta.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El número o el mensaje exacto que salió en la pantalla.
- Si el rechazo sale con todas las tarjetas o solo con una.
- El monto que intentabas cobrar y la hora aproximada.
- El número de serie de la terminal.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Error 2801 o 2520: la terminal no cobra
- La terminal pide clave de activación