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Si el pago se rechazó, la transacción quedó declinada, el cobro no pasó o te salió un número de error al cobrar, ese número te dice quién puede resolverlo. Busca aquí el que te apareció en la pantalla.
Esta guía es para estos avisos:
- Transacción declinada
- Un número de rechazo al cobrar, como 51, 05, 55 o 1022
- Terminal linking
- Transacción no completada
Los rechazos se agrupan en cuatro tipos. Fíjate en el número o el texto exacto que salió y ve al grupo que le toca.
Antes de empezar
- Anota el número o el mensaje tal como salió en la pantalla. Es el único dato que necesitas.
- Un rechazo casi nunca es culpa de tu terminal. La mayoría los resuelve el banco de tu cliente.
1. Lo resuelve el banco de tu cliente
No es tu terminal. Pídele a tu cliente que llame a su banco o que pruebe con otra tarjeta.
- 51 fondos insuficientes, 05 no autorizado, 33 y 54 tarjeta vencida, 36 tarjeta restringida, 55 PIN incorrecto, 56 sin registro de la tarjeta, 57 operación no permitida al tarjetahabiente, 61 supera el límite, 97 límite diario, 0-0 de American Express, 02 y 04 consulte al emisor, 07, 08, 39 sin cuenta de crédito, los rechazos de Prosa y el mensaje de transacción no completada.
2. No vuelvas a intentar el cobro
Son rechazos donde reintentar no ayuda y puede complicarte.
- 41 tarjeta perdida y 43 tarjeta robada: no vuelvas a pasar la tarjeta y, si puedes, no entregues el producto o el servicio.
- 14 número de tarjeta inválido: la tarjeta queda bloqueada para futuros cobros. Pide otra forma de pago en lugar de reintentar.
3. Puedes volver a intentarlo
Son rechazos del momento.
- 12 transacción inválida, 68 respuesta recibida muy tarde, 75 intentos de PIN excedidos y 91 emisor fuera de servicio: espera un momento e intenta de nuevo.
- 13 monto inválido: revisa el monto antes de reintentar.
- 30 error de formato: apaga y prende la terminal, y vuelve a cobrar.
4. No es del pago, es de tu terminal o de tu cuenta
- 2801 y 2520: es la memoria. Usa la guía Error 2801 o 2520: la terminal no cobra.
- Terminal linking: tu terminal no quedó bien ligada. Usa la guía La terminal pide clave de activación.
- 1022 perfil incompleto: a tu negocio le faltan documentos por entregar. Escríbenos y te decimos cuáles.
- 03 comercio inválido, 58 operación no permitida en la terminal y 62 tarjeta restringida por configuración: escríbenos y lo revisamos.
- 9R rechazo por riesgo y 32-500 pago a distancia: los revisa un equipo especializado. Escríbenos.
Si tu código no está en esta lista
No lo acomodes en el grupo más parecido. Escríbenos con el número o el mensaje exacto y lo revisamos.
Si el código empieza con la letra K
Como K322. Ese es de otro producto de Kushki y no de la terminal física.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Anota el número del rechazo antes de volver a intentar. Sin ese dato no hay forma de saber qué pasó.
- Si una tarjeta no pasa dos veces, pide otra forma de pago en lugar de seguir intentando.
- Explícale a tu cliente que el rechazo viene de su banco. Evita el malentendido de que tu terminal falla.
- Ten tus documentos al día con nosotros. El rechazo 1022 es justamente por documentos pendientes.
- Revisa el monto antes de dar cobrar. Muchos rechazos por monto inválido son un dedo de más.
Comprueba que quedó resuelto
Pide a tu cliente otra tarjeta y haz el cobro. Si pasa, el problema era de la tarjeta anterior y tu terminal está bien.
Si el rechazo sale con todas las tarjetas y con montos distintos, ya no es del pago: escríbenos con el número exacto y revisamos tu terminal y tu cuenta.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El número o el mensaje exacto que salió en la pantalla.
- Si el rechazo sale con todas las tarjetas o solo con una.
- El monto que intentabas cobrar y la hora aproximada.
- El número de serie de la terminal.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Error 2801 o 2520: la terminal no cobra
- La terminal pide clave de activación