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Si tu terminal se apaga sola, se reinicia sola, se calienta o se te descarga muy rápido, revisa dos números: el porcentaje de batería y la temperatura. Los dos los ves en la misma pantalla.
Esta guía es para estos avisos:
- La terminal se apaga sola
- La terminal se reinicia sola
- Se calienta de más, arriba de 45 grados
- Se descarga muy rápido
Con esos dos números sabes de inmediato si es algo que resuelves tú o si el equipo necesita revisión.
Antes de empezar
- Tu terminal trae la aplicación de revisión POS Steward, que ya viene instalada.
- Ten el cargador a la mano.
1. Mira la batería y la temperatura
- Abre POS Steward y entra a Batería.
- Anota el porcentaje de carga y la temperatura en grados.
2. Compara con lo normal
- Batería: la terminal necesita más del 20% para operar bien. Un 15% o un 10% ya no alcanzan: conéctala al cargador y espera antes de seguir.
- Temperatura: lo normal es entre 10 y 45 grados. Un 30 o un 40 están bien. Un 50 o un 52 están fuera de rango.
3. Si está muy caliente
- Apaga el equipo y déjalo enfriar de 10 a 15 minutos.
- Revisa que no esté tapado, dentro de una funda cerrada ni al sol.
- Ponlo en un lugar más fresco y con aire.
- Cuando la temperatura vuelva al rango, préndelo e intenta cobrar.
Si se sigue apagando con la batería cargada y la temperatura normal
Ya no es uso, es el equipo. Escríbenos para revisarlo.
Si usas el lector chico que se conecta al celular
Trae una luz roja que se prende cuando necesita carga. Cárgalo 30 minutos, una vez por semana.
Buenas prácticas y recomendaciones
- No dejes la terminal al sol ni junto a la plancha, la cafetera o el horno. Es la causa más común del sobrecalentamiento.
- Trabaja conectada al cargador en las horas de más venta.
- Usa el cargador original. Los genéricos calientan más y cargan menos.
- No la guardes en una funda cerrada mientras se carga.
- Deja que baje del 100% antes de volver a conectarla todo el día. Tenerla siempre al tope desgasta la batería.
Comprueba que quedó resuelto
Con la batería arriba del 20% y la temperatura en rango, haz tres cobros de prueba seguidos. Si la terminal aguanta los tres sin apagarse, quedó resuelto.
Si se apaga otra vez, escríbenos con el porcentaje de batería y la temperatura que te marcaba justo antes de apagarse.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El porcentaje de batería y la temperatura que marca POS Steward.
- Si se apaga estando conectada al cargador o solo con batería.
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- La terminal no enciende ni carga
- La pantalla de la terminal no responde