| Tabla de Contenido |
|
|
Si tu terminal no tiene señal, no conecta a internet, no tiene barras, va lenta o te dice revisa tu conexión a internet, hay que prender el roaming y elegir el operador a mano. Son tres pasos.
Esta guía es para estos avisos:
- Revisa tu conexión a internet
- Sin barras de señal
- No conecta a la red
- La conexión va muy lenta
Si después de esto ya tienes barras pero la aplicación no abre, el problema es otro: usa la guía La app no abre aunque hay señal: revisa el APN.
Antes de empezar
- Necesitas saber qué chip trae tu terminal, porque el operador cambia. Ábrelo así: entra a POS Steward, la aplicación de revisión que ya viene instalada, y entra a Mi dispositivo. Ahí aparece el Operador: es Oxio o es Yobi.
1. Cambia de red para descartar lo fácil
- Si estás en WiFi, pásate a datos móviles.
- Si estás en datos, conéctate a un WiFi.
- Con eso ya sabes si el problema es una red en particular o la terminal.
2. Activa el roaming
- Entra a Ajustes, Internet y redes, Red móvil.
- Activa Roaming.
- Espera un momento y revisa si ya aparecen barras.
3. Elige el operador a mano
- En Red móvil, entra a Opciones avanzadas.
- Desactiva Seleccionar red de forma automática. Eso te deja elegirlo tú.
- Entra a Elegir operador de red. Si tu chip es Oxio, puede ser Telcel, Movistar, Altan o AT&T. Si tu chip es Yobi, solamente Telcel: ningún otro funciona.
- Espera de 1 a 2 minutos a que la terminal se reconecte.
4. Comprueba si es la cobertura de la zona
- Entra a POS Steward, Red, Test de velocidad. Tarda de 2 a 3 minutos. Hazlo tres veces.
- Lo normal es descarga arriba de 1 Mbps, carga arriba de 0.5 Mbps y latencia debajo de 100 milisegundos.
- Si tus números salen por debajo, mueve la terminal de lugar, aléjala de aparatos que hagan interferencia y vuelve a conectarla.
Otra señal clara de que es la zona
Si los celulares que están en el mismo lugar también fallan, es la cobertura y no tu terminal.
Si conecta con WiFi pero con datos no
Lo más probable es que se te acabó el plan. Usa la guía Se acabaron los datos móviles de la terminal.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Deja la terminal en un lugar alto y despejado. Dentro de un cajón o detrás de una caja metálica pierde señal.
- Aléjala del microondas, del refrigerador y de los cables de corriente. Son los que más interfieren.
- Si tienes WiFi en el negocio, tenlo como respaldo. Te salva cuando los datos fallan.
- Corre el test de velocidad tres veces antes de darlo por malo. Una sola medición engaña.
- No cambies el operador de red a uno que no sea el de tu chip. Con Yobi solo Telcel funciona.
Comprueba que quedó resuelto
Con las barras ya visibles, abre la aplicación de cobros y haz un cobro de prueba. Si el cobro pasa, la conexión está bien.
Si tienes barras pero la aplicación no abre o se queda cargando, no es la señal: pasa a la guía del APN. Y si no logras barras con ningún operador, escríbenos con los resultados del test de velocidad.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Si tu chip es Oxio o Yobi, y qué operador te aparece.
- Los tres resultados del test de velocidad.
- Si con WiFi sí navega y con datos no.
- El número de serie de la terminal.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- La app no abre aunque hay señal: revisa el APN
- Se acabaron los datos móviles de la terminal