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Si la pantalla de tu terminal no responde al tacto, si no reacciona donde tocas o si sientes que hay una zona muerta, la terminal trae una prueba que te dice exactamente qué parte falla.
Esta guía es para estos avisos:
- La pantalla no responde al tacto
- Hay una zona muerta en la pantalla
- No reacciona donde tocas
- No responde en ninguna parte de la pantalla (el touch no funciona)
Primero identificas si es toda la pantalla o solo una zona, y después limpias. Ese dato es el que define si el equipo necesita revisión.
¿No responde en ninguna parte? Entonces no vas a poder abrir POS Steward: ve directo a Si no responde en toda la pantalla, más abajo.
Antes de empezar
- Tu terminal trae la aplicación de revisión POS Steward, que ya viene instalada.
- Ten un paño suave y seco a la mano.
1. Corre la prueba de pantalla
- Abre POS Steward y entra a Pantalla. Se abre una prueba donde puedes tocar y deslizar.
- Toca distintas zonas: arriba, abajo, a los lados y en el centro.
- Desliza en las cuatro direcciones.
- Fíjate si hay alguna parte que no reacciona.
2. Limpia y repite
- Limpia la pantalla con el paño suave y seco.
- Vuelve a correr la prueba y revisa la misma zona.
Si esa zona sigue sin responder
Anota cuál es (arriba, abajo, izquierda, derecha o centro) y escríbenos con ese dato. La pantalla puede necesitar reemplazo.
Si no responde en toda la pantalla
- Limpia la pantalla con el paño seco y quita la mica si está levantada.
- Mantén presionado el botón de encendido de 15 a 20 segundos hasta que la terminal se reinicie.
- Cuando prenda, toca la pantalla. Si sigue sin responder en ninguna parte, dinos el número de serie y te comunicamos con soporte técnico para gestionar la revisión.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Limpia la pantalla con un paño suave y seco al cierre del día. La grasa y el polvo hacen que el tacto falle.
- No uses alcohol, limpiavidrios ni servilletas rasposas.
- Si usas mica protectora, revisa que no esté levantada en las orillas.
- No presiones con objetos duros ni con la uña. Usa la punta del dedo.
Comprueba que quedó resuelto
Entra a la aplicación de cobros y escribe un monto completo usando el teclado de la pantalla. Si todos los números responden, quedó resuelto.
Si un número o una zona no responde, escríbenos diciendo cuál es. Con eso el equipo sabe si es reemplazo de pantalla.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Qué zona de la pantalla no responde, o si es toda la pantalla.
- Si falla siempre o solo a veces.
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- La terminal no lee los códigos QR
- La terminal se apaga sola o se calienta