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Si tu terminal tiene barras de señal pero la aplicación no abre o se queda cargando, lo que falta es la dirección de internet, que en la terminal se llama APN o punto de acceso. Solo hay dos opciones posibles, así que probando una y luego la otra siempre aciertas.
Esta guía es para estos avisos:
- Hay señal pero la aplicación no abre
- La aplicación se queda cargando
- Tiene barras pero no navega
Esta guía se usa después de que ya tienes señal. Si todavía no tienes barras, empieza por La terminal no tiene señal ni internet.
Antes de empezar
- Necesitas saber qué chip trae tu terminal. Entra a POS Steward, Mi dispositivo, y lee el Operador: es Oxio o es Yobi.
- Si no lo encuentras, no te detengas: prueba primero una opción y luego la otra.
1. Entra a los puntos de acceso
- Entra a Ajustes, Internet y redes, Red móvil, Opciones avanzadas.
- Entra a Nombres de punto de acceso.
- Abre el que ya exista, o crea uno nuevo con el signo de más.
2. Escribe la dirección que te toca
- Si tu chip es Oxio: en Nombre escribe Oxio y en APN escribe internet.oxio.com.
- Si tu chip es Yobi: en Nombre escribe YOBI y en APN escribe internet.yobi.mx.
- Guarda la configuración y sal de los ajustes.
- Abre la aplicación de cobros y espera un momento.
Si no carga con la primera
Cambia a la otra. Solo existen estas dos opciones, así que si una no funciona, la correcta es la segunda.
Si con las dos sigue sin abrir
Es probable que se te acabaron los datos. Usa la guía Se acabaron los datos móviles de la terminal.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Escribe la dirección exactamente como está, en minúsculas y sin espacios. Un punto de más y no conecta.
- Anota qué chip trae tu terminal y déjalo pegado por dentro de la caja. Te ahorra este paso la próxima vez.
- No borres los otros puntos de acceso que ya existan. Solo agrega el tuyo.
- Después de guardar, dale uno o dos minutos antes de dar por fallado el cambio.
Comprueba que quedó resuelto
Abre la aplicación de cobros con datos móviles, sin WiFi, y haz un cobro de prueba. Si entra y el cobro pasa, el APN quedó bien.
Si probaste las dos direcciones y sigue sin abrir, escríbenos diciendo cuál dejaste puesta, qué operador te aparece y si con WiFi sí abre.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Qué dirección dejaste puesta y qué operador te aparece.
- Si con WiFi la aplicación sí abre.
- El número de serie de la terminal.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- La terminal no tiene señal ni internet
- Se acabaron los datos móviles de la terminal