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Si a tu terminal se le acabaron los datos, se le terminó el plan, se quedó sin megas o necesitas una recarga, la aplica nuestro equipo. Tú no puedes hacerla desde la terminal, pero sí puedes tener listo lo que te vamos a pedir para que salga rápido.
Esta guía es para estos avisos:
- Se acabaron los datos móviles
- Se terminó el plan de datos
- Funciona con WiFi pero no con datos
Antes de escribirnos vale la pena confirmar que de verdad son los datos y no la configuración, porque el síntoma se parece.
Antes de empezar
- Ten la terminal a la mano y, si puedes, conéctate a un WiFi para la prueba del paso 1.
1. Confirma que son los datos y no la señal
- Conecta la terminal a un WiFi y haz un cobro de prueba.
- Si con WiFi sí funciona y con datos móviles no, se te acabó el plan.
- Si con WiFi tampoco funciona, no son los datos: usa la guía La terminal no tiene señal ni internet.
2. Ten listos dos datos
Son los que te vamos a pedir de entrada.
- Abre POS Steward y entra a Mi dispositivo.
- Desliza hasta encontrar el ICCID, que es el número de tu chip, y el Operador.
- Anótalos o tómales una foto.
3. Escríbenos con esos datos
- Mándanos el ICCID, el operador y el nombre de tu negocio.
- Nosotros revisamos tu plan y aplicamos la recarga.
Sobre el tiempo
La recarga depende de la empresa de telefonía, así que no te podemos garantizar una hora exacta. Te avisamos en cuanto quede.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Mientras esperas la recarga, conecta la terminal a un WiFi para no dejar de vender.
- Anota el ICCID y el operador de cada terminal y tenlos a mano. Es lo primero que pedimos cada vez.
- No uses la terminal para navegar, ver videos ni descargar cosas. El plan es solo para cobrar y se acaba rápido.
- Si se te acaban los datos seguido, dinos. Puede que te convenga otro plan.
Comprueba que quedó resuelto
Cuando te avisemos que la recarga quedó, desconecta el WiFi y haz un cobro de prueba con datos móviles. Si pasa, ya estás al corriente.
Si con la recarga aplicada sigue sin conectar por datos, no es el plan: revisa el punto de acceso con la guía La app no abre aunque hay señal: revisa el APN.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El ICCID de tu chip y el operador, los dos están en POS Steward, Mi dispositivo.
- El nombre de tu negocio y el correo con el que está registrado.
- Si con WiFi sí cobras y con datos no.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- La terminal no tiene señal ni internet
- La app no abre aunque hay señal: revisa el APN