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Si tu terminal te pide una clave de activación, si se te cerró la sesión, si no te deja iniciar sesión o si acabas de recibir una terminal nueva, esta guía es la tuya. La clave la saca el dueño de la cuenta en un minuto y no hace falta que nos escribas.
Esta guía es para estos avisos:
- Clave de activación solicitada al abrir la aplicación
- Se cerró la sesión de tu cuenta
- Terminal nueva que nunca se ha activado
- La clave no fue aceptada o ya se venció
- No aparece Mis dispositivos en tu cuenta
Tu terminal necesita tener la sesión iniciada para poder cobrar. Puedes entrar de dos maneras: con tu correo y tu contraseña, o con una clave de activación que sacas desde tu cuenta. Aquí te explicamos la clave, que es la que resuelves tú mismo.
Antes de empezar
- Ten la terminal prendida y a la mano.
- Abre tu cuenta desde una computadora o desde tu celular.
- La clave dura 5 minutos. Sácala cuando ya estés listo para escribirla.
1. Revisa si puedes entrar a tu cuenta
Primero intenta entrar con tu correo y tu contraseña.
Si puedes entrar
Sigue con el paso 2 de esta guía.
Si no recuerdas tu correo o tu contraseña
La clave te la tiene que generar nuestro equipo. Escríbenos y la sacamos por ti.
2. Saca tu clave de activación
- En el menú de la izquierda, entra a Mis dispositivos. Ahí aparecen tus terminales.
- Si la terminal es nueva, presiona Nuevo y ponle un nombre con el que la reconozcas, por ejemplo Caja 1.
- Revisa que la terminal esté prendida antes de continuar.
- Presiona Continuar. La clave aparece en la pantalla.
3. Escribe la clave en tu terminal
- En la terminal, abre la aplicación y toca Iniciar sesión.
- Elige Con clave de activación y escribe la clave que acabas de sacar.
- Crea un PIN de 4 dígitos. Es el que vas a usar de aquí en adelante.
- Abre el menú de la izquierda y revisa que el nombre de tu negocio y tu correo sean los correctos.
Si usas iPhone o iPad
El camino cambia: inicia sesión con tu correo, entra al engrane de arriba a la derecha y ahí escribe la clave.
Si la clave no fue aceptada
Lo más probable es que ya pasaron los 5 minutos. Saca una nueva y escríbela de inmediato.
Si no te aparece Mis dispositivos
Ese menú solo lo ve la cuenta del dueño del negocio. Si entraste con una cuenta de vendedor no te va a aparecer. Entra con la cuenta del dueño o escríbenos.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Saca la clave cuando ya tengas la terminal en la mano, no antes. Así no se te vencen los 5 minutos.
- Ponle a cada terminal un nombre que reconozcas, como Caja 1 o Mostrador. Te ayuda cuando tienes varias.
- Guarda tu correo y contraseña en un lugar seguro. Con ellos sacas la clave cuando quieras, sin esperar a nadie.
- No compartas tu PIN de 4 dígitos con personas ajenas al negocio.
Comprueba que quedó resuelto
Haz un cobro de prueba por el monto más bajo que manejes. Si el cobro pasa, tu terminal ya está activa y puedes seguir vendiendo normal.
Si al abrir la aplicación te vuelve a pedir la clave, saca una nueva y escríbela sin esperar. Si a la segunda vez tampoco la acepta, escríbenos.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El nombre de tu negocio y el correo con el que está registrado.
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea. Está en la etiqueta blanca de atrás del equipo.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Error 2801 o 2520: la terminal no cobra
- La terminal no tiene señal ni internet