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Si al cobrar te sale el error 2801 o el error 2520, si la terminal se queda en la pantalla blanca con el logo, si se traba o se congela, o si te dice falla de hardware, reinicia tu app, es la memoria llena. Se arregla liberando espacio.
Esta guía es para estos avisos:
- Error 2801
- Error 2520
- Falla de hardware. Reinicia tu app
- Pantalla blanca con el logo
- La aplicación se traba o se congela al cobrar
- La aplicación se cierra sola
Vamos a hacer tres cosas: confirmar que es la memoria, liberar el espacio y reiniciar la terminal. El reinicio del final no te lo puedes saltar, porque sin él la terminal sigue sin cobrar.
Antes de empezar
- Tu terminal trae una aplicación que sirve para revisarla: se llama POS Steward y ya viene instalada. La vas a usar en el paso 2.
- Ten a mano tu correo y tu contraseña, o pídele la clave de activación al dueño de la cuenta. Después de la limpieza la terminal te va a pedir iniciar sesión otra vez.
1. Intenta salir de la pantalla
- Presiona el botón triangular de la parte de abajo para salir de esa pantalla.
- Si sigue igual, presiona el botón cuadrado, cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
2. Confirma que es la memoria
- Abre POS Steward y entra a Memoria.
- Fíjate cuánto espacio libre te queda. Si el almacenamiento (ROM) tiene menos del 10% libre, ese es el problema. Un 8%, un 5% o un 3% lo confirman.
3. Libera espacio
Empieza por lo más suave, que no te cierra la sesión.
- Entra a Ajustes, Apps y notificaciones, busca Billpocket y entra a Almacenamiento y caché.
- Toca Borrar caché. Regresa a la pantalla anterior y toca Forzar detención.
- En la misma lista de aplicaciones busca Galería, entra a Almacenamiento y borra las fotos y videos que no necesites.
- Abre la aplicación de cobros e intenta cobrar.
Si con eso no bastó
Vuelve a Ajustes, Apps y notificaciones, Billpocket, Almacenamiento y caché, y toca Eliminar datos. Ojo: esto sí te cierra la sesión, así que después vas a necesitar tu contraseña o una clave de activación para volver a entrar.
4. Reinicia la terminal
- Apaga el equipo y espera 30 segundos con la terminal apagada. Menos tiempo no sirve.
- Vuelve a prenderla. Tarda de 2 a 3 minutos en encender por completo.
- Abre la aplicación de cobros.
Si te pide la clave de activación
Es normal cuando borraste los datos. Vuelve a entrar con la guía La terminal pide clave de activación.
Buenas prácticas y recomendaciones
- No guardes fotos, videos ni música en la terminal. Es el motivo número uno de que se llene.
- Borra el caché de la aplicación una vez al mes, sin esperar a que falle.
- Apaga y prende la terminal al cierre de cada semana. Le quita mucha carga a la memoria.
- No instales aplicaciones que no sean de tu trabajo. Cada una ocupa espacio y deja archivos atrás.
Comprueba que quedó resuelto
Haz un cobro de prueba por el monto más bajo que manejes. Si el cobro pasa y el ticket sale impreso, la memoria ya no es el problema.
Si vuelve a aparecer el 2801 o el 2520, abre POS Steward, entra a Memoria y fíjate cuánto espacio libre quedó. Si sigue por debajo del 10%, escríbenos con ese número.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea, de la etiqueta blanca de atrás.
- El espacio libre que te marca POS Steward en Memoria.
- Qué pasos ya hiciste y qué error te sigue apareciendo.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- La terminal pide clave de activación
- La terminal no lee la tarjeta