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Si tu terminal te dice no es posible detectar la ubicación de tu dispositivo, si te pide el permiso de ubicación o si te marca un error de geolocalización y no te deja cobrar, lo único que falta es darle ese permiso a la aplicación.
Esta guía es para estos avisos:
- No es posible detectar la ubicación de tu dispositivo
- Error de geolocalización
- Permiso de ubicación solicitado al cobrar
Tu terminal necesita saber dónde está para poder cobrar. Es un requisito de seguridad de los pagos, no una falla del equipo.
Antes de empezar
- Solo vas a entrar a los ajustes de la terminal. No necesitas la computadora ni llamarnos.
1. Si tu terminal es Android
- Entra a Ajustes y luego a Apps y notificaciones.
- Busca Billpocket en la lista y entra a Permisos.
- Entra a Ubicación y elige Permitir todo el tiempo.
- Regresa a la aplicación de cobros.
2. Si usas iPhone o iPad
- Entra a Configuración, Privacidad, Localización.
- Busca Billpocket y elige Al usar la aplicación.
- Regresa a la aplicación de cobros.
Si ya tenías el permiso puesto y sigue igual
Entonces no era la ubicación. Sigue la guía Error 2801 o 2520: la terminal no cobra, porque lo más probable es la memoria.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Deja el permiso en Permitir todo el tiempo. Si lo pones solo mientras usas la app, algunas terminales lo vuelven a pedir.
- Si alguien más usa la terminal, avísale que no quite ese permiso al limpiar la configuración.
- Después de una limpieza de memoria revisa que el permiso siga puesto. A veces se reinicia.
Comprueba que quedó resuelto
Haz un cobro de prueba. Si la aplicación ya no te pide la ubicación y el cobro pasa, quedó resuelto.
Si el mensaje de ubicación vuelve a salir con el permiso ya puesto, escríbenos y dinos si tu terminal es Android o iPhone.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Si tu terminal es Android o iPhone.
- El mensaje exacto que te aparece en la pantalla.
- El número de serie de la terminal.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Error 2801 o 2520: la terminal no cobra
- La terminal no lee la tarjeta