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Si tu terminal te dice no es posible detectar la ubicación de tu dispositivo, si te pide el permiso de ubicación, si te dice debes aceptar los permisos de teléfono para usar la app o si te marca un error de geolocalización y no te deja cobrar, lo único que falta es darle esos permisos a la aplicación.
Esta guía es para estos avisos:
- No es posible detectar la ubicación de tu dispositivo
- Error de geolocalización
- Permiso de ubicación solicitado al cobrar
- Debes aceptar los permisos de teléfono para usar la app
- La app me saca al querer cobrar y me pide otorgar permisos
Tu terminal necesita saber dónde está para poder cobrar. Es un requisito de seguridad de los pagos, no una falla del equipo. También necesita el permiso de Teléfono.
Antes de empezar
- Solo vas a entrar a los ajustes de la terminal. No necesitas la computadora ni llamarnos.
1. Si tu terminal es Android
- Entra a Ajustes y luego a Apps y notificaciones.
- Busca Billpocket en la lista y entra a Permisos.
- Entra a Ubicación y elige Permitir todo el tiempo.
- En la misma pantalla de Permisos, activa también Teléfono.
- Regresa a la aplicación de cobros.
2. Si usas iPhone o iPad
- Entra a Configuración, Privacidad, Localización.
- Busca Billpocket y elige Al usar la aplicación.
- Regresa a la aplicación de cobros.
Si ya tenías el permiso puesto y sigue igual
Entonces no era la ubicación. Sigue la guía Error 2801 o 2520: la terminal no cobra, porque lo más probable es la memoria.
Si después de esa guía el mensaje sigue apareciendo, dinos el modelo de tu terminal (por ejemplo Ultra o Nano) y el número de serie, y te comunicamos con soporte técnico.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Deja el permiso en Permitir todo el tiempo. Si lo pones solo mientras usas la app, algunas terminales lo vuelven a pedir.
- Si alguien más usa la terminal, avísale que no quite esos permisos al limpiar la configuración.
- Después de una limpieza de memoria revisa que los permisos sigan puestos. A veces se reinicia.
Comprueba que quedó resuelto
Haz un cobro de prueba. Si la aplicación ya no te pide permisos y el cobro pasa, quedó resuelto.
Si el mensaje vuelve a salir con los permisos ya puestos, escríbenos y dinos si tu terminal es Android o iPhone.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Si tu terminal es Android o iPhone.
- El mensaje exacto que te aparece en la pantalla.
- El número de serie de la terminal.
- El modelo de la terminal.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Error 2801 o 2520: la terminal no cobra
- La terminal no lee la tarjeta