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Si tu terminal te pide conectar el lector aunque ya está conectado, o te manda a vincularlo otra vez sin necesidad, casi siempre es el ahorro de energía que está prendido. Se revisa en diez segundos mirando el ícono de la batería.
Esta guía es para estos avisos:
- Conecta el lector, aunque ya está conectado
- No detecta el lector
- Pide vincular el lector otra vez sin necesidad
Este es el descarte más rápido de toda la terminal: el color del ícono te dice si es eso o no.
Antes de empezar
- Solo necesitas mirar la parte de arriba de la pantalla de tu terminal.
1. Mira el color del ícono de la batería
Está arriba, en la barra de la pantalla.
- Si el ícono está en rojo, el ahorro de energía está activo y esa es la causa.
- Si el ícono está en blanco, el ahorro ya está apagado y la causa es otra.
2. Si está en rojo, apaga el ahorro de energía
- Entra a Ajustes y luego a Batería.
- Entra a Ahorro de batería.
- Toca Desactivar ahora.
- Regresa a la aplicación de cobros.
Si el ícono estaba en blanco
El ahorro no era el problema. Sigue la guía Error 2801 o 2520: la terminal no cobra para revisar la memoria.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Trabaja con la terminal conectada al cargador en las horas de más venta. Así el ahorro de energía no se prende solo.
- El ahorro se activa por su cuenta cuando la batería baja mucho. Si te pasa seguido, es señal de que la terminal está poco tiempo cargando.
- No uses aplicaciones de ahorro de batería que se descarguen aparte. Apagan cosas que la aplicación de cobros necesita.
Comprueba que quedó resuelto
Haz un cobro de prueba. Si la aplicación ya no te pide conectar el lector, era el ahorro de energía y quedó resuelto.
Si te lo sigue pidiendo con el ícono en blanco, pasa a la guía de memoria. Y si tu lector es el chico que se conecta al celular, usa la guía No es posible vincular tu lector.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- De qué color está el ícono de la batería.
- Si tu lector va integrado en la terminal o es uno chico que se conecta al celular.
- El número de serie del equipo.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Error 2801 o 2520: la terminal no cobra
- No es posible vincular tu lector