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Si te aparece el error U8, si la hora o la fecha de tu terminal están mal, o si el ticket sale con otra hora, hay que poner la zona horaria a mano. Son cuatro pasos.
Esta guía es para estos avisos:
- Error U8
- La hora o la fecha de la terminal están mal
- El ticket sale con otra hora
La terminal toma la hora de la red y a veces le llega mal. Al elegir la zona horaria tú mismo, se queda fija.
Antes de empezar
- Ten claro en qué estado está tu negocio, porque de eso depende la zona que vas a elegir.
1. Entra a la fecha y hora de la terminal
- Entra a Ajustes y luego a Sistema.
- Entra a Fecha y hora.
2. Elige la zona horaria a mano
- Desactiva Zona horaria proporcionada por la red.
- Entra a Zona horaria y elige la que te corresponda: América/Ciudad de México, América/Chihuahua o América/Ojinaga. Ninguna otra funciona.
- Confirma la selección y sal de los ajustes.
- Revisa que la hora de la pantalla de inicio ya esté bien.
Si la hora se vuelve a descomponer al día siguiente
Escríbenos, porque puede ser una falla del equipo y no de la configuración.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Revisa la hora de tu terminal al empezar la semana. Un ticket con la hora mal te complica las aclaraciones con tus clientes.
- Si mueves la terminal a otro estado, vuelve a elegir la zona horaria.
- Deja la zona horaria en manual. Si la vuelves a poner en automática, el error puede regresar.
Comprueba que quedó resuelto
Compara la hora de la pantalla de inicio con la de tu celular. Si coinciden, haz un cobro de prueba y revisa que el ticket salga con la hora correcta.
Si el ticket sigue saliendo con otra hora, escríbenos y dinos qué hora marca la terminal y qué hora es en realidad.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Qué hora marca la terminal y qué hora es en realidad.
- En qué estado está tu negocio.
- El número de serie de la terminal.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Error 2801 o 2520: la terminal no cobra
- La terminal no imprime el ticket