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Si tu terminal no lee la tarjeta, si no detecta el contactless, si no lee el chip o la banda magnética, o si te sale ocurrió un problema reconociendo a tu lector, primero hay que saber si el lector está sano. La propia terminal trae la prueba.
Esta guía es para estos avisos:
- Ocurrió un problema reconociendo a tu lector
- Sucedió un error procesando tu transacción
- No detecta el contactless
- No lee el chip
- No lee la banda magnética
Esta guía es para las terminales que traen el lector integrado. Si lo tuyo es el lector chico que se conecta al celular, usa la guía No es posible vincular tu lector.
Antes de empezar
- Tu terminal trae una aplicación de revisión que se llama POS Steward y ya viene instalada. Búscala entre tus aplicaciones.
- Ten una tarjeta a la mano para hacer las pruebas. Puede ser la tuya.
1. Prueba las tres formas de leer
El lector lee de tres maneras y hay que probar las tres.
- Abre POS Steward y entra a Pruebas de lector.
- Sin contacto: acerca la tarjeta sin tocar el equipo.
- Banda magnética: desliza la tarjeta por la ranura.
- Chip: insértala y espera.
2. Según el resultado
- Si alguna de las tres falla, limpia los contactos del equipo con un paño seco y repite esa prueba.
- Si las tres leen bien, tu lector está sano y lo más probable es la memoria: sigue la guía Error 2801 o 2520: la terminal no cobra.
Si la misma forma falla después de limpiar
Anota cuál de las tres es y escríbenos con ese dato. Nos ahorra la mitad de la revisión.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Limpia los contactos del chip y la ranura de la banda con un paño seco una vez al mes. El polvo es la causa más común.
- No uses alcohol, agua ni líquidos de limpieza sobre el lector.
- Si una tarjeta no pasa, prueba con otra antes de dar por fallado el lector. A veces el problema es la tarjeta.
- Corre las tres pruebas de POS Steward antes de llamarnos. Con eso sabemos de una si el lector está bien.
Comprueba que quedó resuelto
Haz un cobro de prueba por el monto más bajo que manejes, con la forma de lectura que más usas. Si el cobro pasa, quedó resuelto.
Si sigue sin leer, anota cuál de las tres pruebas falla y escríbenos. Ese dato define si el equipo necesita revisión.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- Cuál de las tres pruebas de POS Steward falló.
- El número de serie de la terminal y una foto donde se lea.
- Si el problema pasa con todas las tarjetas o solo con algunas.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- Error 2801 o 2520: la terminal no cobra
- No es posible vincular tu lector