| Tabla de Contenido |
|
|
Si usas el lector chico que se conecta al celular y te sale no es posible vincular tu lector, ocurrió un problema de comunicación con el lector o revisa tu conexión a internet, empieza por un detalle que resuelve la mayoría: el lector se conecta desde la aplicación de cobros, nunca desde el Bluetooth del celular.
Esta guía es para estos avisos:
- No es posible vincular tu lector
- Ocurrió un problema de comunicación con el lector (2)
- Revisa tu conexión a internet
- El lector no aparece en la aplicación
- Modo seguro después de una caída, un golpe o humedad
Este lector no trae POS Steward, así que sus pasos son otros. Van de lo más frecuente a lo menos frecuente.
Antes de empezar
- Ten el lector y el celular a la mano.
- Este lector necesita más del 30% de batería para cobrar. La terminal integrada necesita más del 20%, pero el lector chico pide más.
1. Vincúlalo desde la aplicación, no desde el Bluetooth
- Cierra la configuración de Bluetooth del celular si la tenías abierta.
- Abre la aplicación de cobros y conecta el lector desde ahí.
- Intenta cobrar. Con este solo cambio se resuelve la mayoría de los casos.
2. Revisa la carga del lector
- En Android: abre la aplicación, conecta el lector, entra a Menú, Soporte, y mantén presionado 3 segundos donde dice Soporte en línea.
- En iPhone: entra a Menú, Ayuda, Mi lector.
- Si está por debajo del 30%, conéctalo al cargador y espera antes de seguir.
3. Revisa si hay actualizaciones pendientes
- Entra a la tienda de aplicaciones de tu celular.
- Busca la aplicación de cobros y actualízala si te lo ofrece.
4. Desvincula y vuelve a conectar
- Desde la aplicación, desvincula el lector.
- Apaga el lector y vuelve a prenderlo.
- Conéctalo otra vez, siempre desde la aplicación.
- Prueba una vez con datos móviles y una vez con WiFi.
Si el lector se cayó, se mojó o alguien lo abrió
Entra en un modo de seguridad y deja de cobrar. Eso no se puede quitar desde la aplicación ni desde la terminal. Escríbenos y te decimos cómo seguir.
Buenas prácticas y recomendaciones
- Carga el lector 30 minutos, una vez por semana. Con eso te alcanza de sobra.
- La luz roja del lector se prende cuando le falta carga. No esperes a que se apague solo.
- Vincúlalo siempre desde la aplicación de cobros. Emparejarlo desde el Bluetooth del celular es lo que causa la mayoría de los mensajes de vinculación.
- Guárdalo en un lugar seco y no lo dejes en el bolsillo del pantalón. Los golpes y la humedad lo apagan para siempre.
Comprueba que quedó resuelto
Con el lector conectado, haz un cobro de prueba por el monto más bajo que manejes. Si el cobro pasa, quedó resuelto.
Si sigue sin vincularse, escríbenos con el mensaje exacto que ves, el porcentaje de batería del lector y si probaste con datos y con WiFi.
Si sigue igual, escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, escríbenos. Para que sea más rápido, ten a la mano:
- El mensaje exacto que te aparece.
- El porcentaje de batería del lector.
- Si el lector se cayó, se mojó o fue abierto.
- El número de serie del lector y una foto donde se lea.
Si tu tema no es de la terminal, como depósitos, facturas, comisiones, aclaraciones o links de pago, escríbenos igual y te llevamos con el equipo que lo atiende.
Otras guías de tu terminal
- La terminal no lee la tarjeta
- Lector inválido, contacta a soporte